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商务礼仪

课程大纲：

课程名称	商务礼仪
培训目标	（1）通过培训，让学员理解礼仪的重要性（2）让学员学会仪容、仪表、会面、接待、会议、用餐等方面的礼仪知识（3）让学员掌握礼仪的基本姿势
培训对象	公司普通员工、主管、经理
课时	4小时	培训方式	内训
第一部分：礼仪概述 1.1道德与礼仪 1.2礼仪的作用 1.3礼仪的原则 1.4礼仪的分类第二部分：仪容、仪表： 2.1仪容 2.2仪表： 2.2.1男士 2.2.2女士第三部分：仪态礼仪 3.1站姿 3.2行姿 3.3蹲姿 3.4 坐姿 3.5手部动作 3.6表情第四部分：会面礼仪 4.1称呼礼仪 4.2问候礼仪 4.3介绍礼仪 4.4握手礼仪 4.5名片礼仪 4.6 鞠躬礼仪第五部分：沟通礼仪 5.1沟通概述 5.2电话沟通 5.3邮件和RTX 5.4 会议沟通		第六部分：接待礼仪 6.1准备 6.2迎接 6.3引导 6.4会谈 6.5送客第七部分：拜访礼仪 7.1出差 7.2拜访第八部分：用餐礼仪 8.1座次介绍 8.2餐具使用 8.3就餐礼仪 8.4 敬酒礼仪