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第一讲、管理者的角色定位——在其位谋其政
一、 经营者替身——作为下属
二、 管理者、领导者、教练、绩效伙伴、变革者——作为上司
三、 互为内部客户——作为平级
四、 形象大使——作为员工
五、 案例分析：业务（技术）经理常犯的错误
第二讲、领导团队——做好上级的代理人
一、 什么是管理
二、 管理者权利的运用
三、 管理和领导的区别
四、 历练领导力的要诀
五、 管理者常见管理案例分析
第三讲、目标管理——管理者最核心的工作
一、什么是目标管理
二、目标有什么用
三、目标的来源
四、绩效目标书写的原则
五、工作目标考核的标准
六、目标管理中易混淆的概念
第四讲、业务运营——建立自动自发运营机制
一、 锁定目标结果
二、 列出实施计划
三、 锁定责任
四、 过程管控
五、 业绩评估
六、 总结改善
七、 管理案例分析
第五讲、授权艺术——只做该做的事
一、 授权是什么
二、 授权不是什么
三、 为什么领导不授权
四、 授权的四大好处
五、 授权的范围
六、 有效授权的步骤
第六讲、培训辅导——训练成就精兵
一、 培训与辅导的定义
二、 成人学习的习惯和特点分析
三、 如何采用多样化的培训与辅导方式
四、 如何成为团队的优秀教练
五、 角色演练：基本的培训辅导技术训练
第七讲、高效沟通——打开执行通道
一、 沟通的基本原理
二、 沟通模式及技巧训练
三、 个性类型测试与沟通方法分析
四、 下向沟通——提供指导、控制、解释
五、 上向沟通——向高层提供反馈或建议
六、 平行沟通——用内部供应商定位自己
第八讲、激励团队——激发团队活力
一、 激励原理与激励理论
二、 需求层次论与双因素理论
三、 期望理论与公平理论
四、 管理者的激励菜谱
五、 有效赞赏的艺术
六、 有效批评的原则
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