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课程形式
专题讲授、互动式游戏、案例分析、互动问答、现场讨论
培训时间：2天（12小时）
课程大纲
第一部分：导言
一、什么是职业化，职业素质的层次
二、职业化内容包括：职业化的心态、职业化素养、职业化行为规范、职业化技能
三、个人职业化的结果
第二部分：职业化心态——职业人成功心灵鸡汤
一、塑造职业心态之一：乐观-心可以造天堂，也可以造地狱
导入：视频—心态的力量
1、为自己戴上美丽的眼睛
2、在工作中发现乐趣和发展自己
3、强化自律管理，点燃工作激情
二、塑造职业心态之二：感恩-怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉
导入：故事—韩信的感恩人生
1、感恩父母家人
2、感恩公司老板
3、感恩国家社会
三、塑造职业心态之三：学习-为活出生命意义而学习
导入：游戏—学习的力量
1、时代要求你学习
2、竞争要求你学习
3、发展要求你学习
四、塑造职业心态之四：协作-学会和各种人愉快相处
导入：游戏---不可能的钉子
1、文化认同
2、建立信任
3、团队意识
4、建立沟通
五、塑造职业心态之五：责任-责任感锁定最终结果
导入：视频—责任的力量
1、发现问题并主动解决问题
2、维护企业形象
3、注重细节高效执行
第三部分：如何对待工作——每个人都在为自己工作
一、你在为谁工作
二、岗位主人翁理论
三、赢利来自于为企业创造价值
1、你的工作有价值吗
2、你所创造的价值对企业有多重要
3、为什么不乐意付出
4、做个付出的人
5、与企业双赢，付出就不要抱怨
四、责任与责任感：对自己工作负责就是对自己的人生负责
1、尊重自己的选择
2、明确自己的职责
3、负责，就不要找借口
4、忠于公司、忠于自己、忠于职业
五、追求卓越的工作品质
1、品质是价值与尊严的起点
2、用心去做
3、重视小事与细节
4、持续改善，追求卓越
第四部分：满足顾客需求——我们工作的本质追求
一、企业竞争力的五大指标
1、品种更多 P
2、质量更好 Q
3、价格更低 C
4、交货更快 D
5、服务更优 S
二、关注顾客的价值
1、谁是我的顾客？
2、顾客对我的期望是什么？
3、我如何才能满足这些期望？
4、我怎样知道顾客满足与否？
5、顾客不满足时我如何改进？
三、谁是我的客户
1、直接上司
2、直接下属
3、为其提供工作支持的同事
4、曾对自己提出抱怨的人
四、卓越工作的七大意识
1、顾客意识
2、目的意识
3、成本意识
4、时间意识
5、问题意识
6、成果意识
7、团队意识
第五部分：如何对待自己——培养超强的自制能力
一、职业发展的四个阶段
1、自我约束
2、自我管理
3、自我激励
4、自我学习
二、自我控制情绪的方法
1、确认你真正的感受；
2、肯定情绪的作用，认清它所能给你的帮助；
3、好好注意情绪所带来的讯息；
4、相信自己随时能够控制情绪；
5、要以振奋的心情采取行动；
6、总结过去与现在的经验，为将来打下好的基础。
三、快乐工作的方法
1、、消除内心忧虑
2、消除内心压力
3、不找借口
四、建立自己的影响力
1、要有一颗“公心”
2、成为业务的“领头羊”
3、诚信，言必行、行必果
4、预见性
5、鼓动性
6、坚持到底
7、亲和力
8、关心他人
9、构建朋友圈
五、职场礼仪
1、仪表服饰规范
2、行为举止规范
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