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一、为什么要学习危机管理？
● 管理学减法：为什么说100-1=0？
● 什么是危机？
● 危机四大效应
○ 涟漪效应
○ 破窗效应
○ 蝴蝶效应
○ 多米诺骨牌效应
● 什么是危机管理？
● 如何用非标准化方法管理危机？
● 如何从危机管理角度看一个领导人的领导水平
● 如何运用预测法管理危机？
案例 1、在印度洋海啸中是谁让一海滩的人避免了灭顶之灾？
2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的？
3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？
4、中石化青岛黄岛输油管道爆燃事故中出现了哪些失误？
5、某银行行长为何要把一穿名牌戴名表的柜员辞退？
6、为什么说国美电器只能活五年？
● 如何利用危机，制造危机，化危为机？
案例：1、360和QQ之战谁是赢家？
2、剖析当前中国社会问题与矛盾形成的原因及解决之道
二、危机管理的策略和方法
1、 什么是危机管理的切割理论？
● 为什么要切割？
● 如何进行切割？
案例：1、如何用切割法数量控制减轻安全责任事故？
2、如何用切割法范围控制解决突发事件？
3、如何用切割法时间控制解决医疗责任事故？
4、如何用切割法空间控制解决伤亡事故？
2、什么是危机管理5度理论？
● 如何用5度理论解决危机？
○ 速度—快：快速决策 快速处理
案例：1、某领导秘书如何快速成功的处理一起突发交通事故？
2、某银行行长如何快速处理一起顾客纠纷？
○ 态度—诚：敢于承担责任 不推卸责任
案例：1、某企业女老总如何成功解决一起施工死亡事件？
2、华为公司如何快速解决华为手机电池爆燃事件？
○ 角度—准：找好角度 准确切割
案例：1、法航空难政府如何用切割法帮助空客公司度过危机？
2、万科如何用切割法解决毒地板事件的？
○ 气度—舍 大舍大得 不舍不得
案例： 1、某央企建筑公司如何成功处理一起重大交通事故？
2、中国首富为什么被枪毙？
○ 制度—补：修补漏洞 完善制度
3、什么是示弱法？
● 为什么要示弱？
● 如何用示弱法解决企业和个人危机？
案例：1、如何用示弱法解决薄熙来等政治家的危机？
2、如何用示弱法解决李双江儿子强奸案？
3、对健力宝前董事长李经纬的悲情人生分析
4、什么是示强法？
● 为什么要示强？
● 如何用示强法解决企业和个人危机？
案例：1、中国政府如何用示强法应对中美、中欧等贸易争端？
2、某五星级酒店如何用示强法解决一场意外事故？
3、某央企如何用示强法解决了一个重大合同纠纷？
4、深圳某企业如何用示强法解决消费者天价索赔？
5、某公司如何解决市场总监带领团队集体跳槽事件？
三、互联网时代的媒体应对
l 互联网的特点
l 互联网容易通过哪些方式发难？
l 如何防范和应对互联网的发难？
● 3个注意
○ 快报事实
○ 慎报原因
○ 缓下结论
● 4个第一
○ 第一时间掌握权威信息
○ 第一时间赶赴现场
○ 第一时间发出正确声音
○ 第一时间抢占舆论制高点
案例：1、北京市肿瘤医院如何快速解决媒体报道医生收红包事件？
2、国家能源局新闻发言人在刘铁男被举报后新闻发布上的失误？
3、郑州市规划局某副局长对记者说什么雷人的话被撤职？
4、三鹿集团董事长田文华对记者说错了什么话被双规？
5、某央企董事长在天价招待费上说错了什么话被撤职？
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