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现代企业管理过程，从一定意义上说实际就是沟通行为过程。有效沟通是现代企业管理得以实施的主要手段、方法和工具，是做好思想政治工作、实现企业和谐发展的重要基石。管理学者认为，沟通实际就是社会中人与人之间的联系过程，是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。能影响对方的沟通才是高效沟通。从心理学的角度了解沟通对象的心理需要、行为模式、气质性格类型，方可有针对性地影响对方，达到高效沟通的目的。
【课程目的】
ü 了解沟通中的心理学基础知识
ü 学会洞察沟通对象的心理需要，气质类型、性格特征、信息接收模式。
ü 掌握沟通中的心理技巧
ü 自如进行沟通前、中、后的自我心理调控。
【课程时长】 半天
【课程大纲】
一、引子：从一则故事说起？
ü 案例讨论：针对不同性格类型的人该用什么恰当的方式与之沟通
二、沟通中的心理学基础
1、何为沟通？
ü 互动练习：你会选哪个？
ü 沟通三要素
ü 沟通的本质在于影响对方， 能影响对方的沟通就是有效沟通
2、沟通的功能
3、如何进行有效沟通
ü 互动练习：按要求完成任务
ü 沟通要诀：以对方能够接受的方式来沟通
2 了解对方的心理需要：人的三种基本的心理需要
2 了解对方的气质类型和行事风格：人的四种不同气质类型和行事风格
2 了解对方的信息接收方式：人的三种信息接收模式
2 案例：《西游记》人物气质类型分析
ü 互动练习：在游戏中观察每个人的反应并判断其是哪个类型的人
三、沟通中的心理技巧
案例讨论，引出沟通六步
1、通过望、闻、问、切了解沟通对象
ü 观察：了解非语言线索，识别潜意识信号
ü 倾听：理解对方的情绪感受
ü 问问题：收集资料，化解抗拒
ü 体察：猴子技术、空椅子技术
2、建立投契合拍的心理关系
ü 关系：成功沟通的基础
ü 先跟后带技巧
ü 沟通实战案例视频：神医喜来乐
3、帮助对方处理情绪
ü 情感反应技术
ü 案例一：电话沟通
ü 案例二：场景沟通
4、太极沟通，化解抗拒
ü 认同+赞美+反问+陈述
ü 沟通实战案例分析
5、心理信息攻击，意念植入
ü 意识影响力，潜意识影响力
ü 沟通实战案例分析：非诚勿扰
6、达成协议，表达感谢
四、 沟通中的自我心理管控
1、如何成为全能的沟通
2、EQ＋IQ＋CQ（情绪、智慧、沟通）
ü 觉察、掌控自己的情绪
ü 改变认知
ü 树立自信
ü 积极暗示
ü 提高能力
3、沟通环境布置
ü 争取主场优势
ü 室内温馨安静
ü 以绿色调为主
ü 坐椅摆放
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