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化瞬间为长效——满意-共赢服务现场智慧管理

第一模块“满意-共赢”现场管理流程梳理（1天）
第一节：营业厅现场管理问题
第二节：营业厅综合营运管理事项
第三节：班组长日常管理控制篇——（营业班长的一天）
第四节：营业厅现场管理要求
第五节：营业厅现场管理任务
第六节：营业厅现场管理中四面镜子
第二模块“满意-共赢”现场管理落地实施（1.5天）
专题一：全程贴心式服务和客户管理（1天）
第一节：现场氛围塑造之总体规划
第二节：现场氛围塑造之布局原则
第三节：氛围塑造之生动陈列
第四节：全程贴心式服务管理之流程监控
第五节：全程贴心式服务管理之服务行为塑造
第六节：全程贴心式服务管理之服务行为监督
第七节：客户心理分析与现场满意度管理
第八节：客户满意度的提升方法
专题二：嵌入顾问式营销现场管理（0.5天）
第一节：嵌入式体验营销管理之客户细分
第二节：嵌入式体验营销管理之指标分配
第三节：嵌入式体验营销管理之嵌入管理
第三模块“满意-共赢”管理修炼与保障（2天）
专题一：做情绪的主导者——基层管理者压力舒缓与情绪管理（授课时间：1天）
第一节：认识自己的情感．从情绪的纠缠中脱离出来
第二节：几种不良情绪管理
第三节：自我提升，破解工作中压力
专题二：做知识的传授者——内训师授课技能与课程开发篇（授课时间：1天）
第一节：内训师演讲表达技巧提升
第二节：内训师授课开场与收尾技巧
第三节：内训师互动技巧之七巧板
第四节：内训师现场授课把控技巧
第五节：现场授课模拟训练（以增值业务营销为例，讲师现场点评）
第四模块：“和谐-健康”品质班组管理（0.5天）
第一节：知人善任——充分发挥员工的职能
第二节：营业厅员工沟通与管理
第三节：营业厅员工激励与管理
第四节：和谐共赢的营业厅团队文化建设

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