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《电信工程项目质量管理》

课程背景：

电信行业网络建设项目投资规模巨大，子项目数量多，质量要求高，进度要求紧，做好3G网络建设项目管理工作就显得非常重要。3G通信网络建设项目管理是一项复杂性和技术不断更新，给质量控制管理带来了更大的难度，众所周知，3G网络的复杂度远远高于2G的水平。加上现有的电信运营商多年经营的网络质量提升了用户对质量的期望值，3G电信工程质量控制的压力比2G时代大得多，3G网络工程的质量控制，需要从建立一个科学的项目质量管理体系入手，组建一个具有高度质量意识的项目团队，对项目试试全面质量管理。

本课程基于全面质量管理等质量管理理论，参考PMBOK中的项目质量管理内容，针对通信运营商及电信工程设计施工项目特点，讲师结合多年通信领域工程经验，总结建立了一套项目质量管理体系标准和项目质量实际操作工具融合在一起的“情景+案例”教学方法，结合通信工程建设实际问题，就如何进行项目质量策划、项目质量控制、项目质量保证及工程安全管理做细致的分析。具体介绍项目质量管理过程中的实用的工具技术。

课程对象：

项目经理/产品经理、PMO（项目管理办公室）成员、项目骨干、QA或流程优化人员、跨部门负责人（市场、采购、制造）等。

课程时长：1天
课程大纲：

课程章节	内容提要	教学方式	课程时间
第一章项目质量管理概述	l 项目质量概念的深入认识 l 质量含义辨析 l 高端客户眼中的质量 l 质量责任的落实 l 质量知识的层次 l 专业质量管理人员的职业生涯 l 质量理论发展史 l 古典质量管理 l 全面质量管理 l 大Q质量管理 l 项目质量管理八项原则 l 项目质量标准要求 l 项目质量管理的内容	讲解	30分钟
第二章项目质量策划	l 项目质量管理职责和质量责任 l 搭建项目质量组织 l 设置项目各角色的质量职责 l 项目质量人员配置建议 l 项目质量计划的编制和审批 l 项目质量计划的主要内容 l 质量计划的实施保障、 l 电信工程质量计划编制案例研讨	讲解、、研讨	120分钟
第三章项目质量控制	l 工程项目的过程质量控制 l 工程质量业务控制模型 l 工程质量控制重点举例 l 项目质量控制六大关键点	讲解、研讨	60分钟
第四章项目质量保证	l 项目质量保证的意义 l 如何建立项目质量保证 l 项目质量保证示意图 l 电信项目质量保证的七个工具 l 电信工程项目质量保证文件和记录 l 项目流程改进实战演练	讲解、情境演练、研讨	120分钟
第五章工程安全管理	l 什么是ISO14000? l 我们面临的环境问题 l 什么是OHSAS18000? l 其他相关标准简介 l 工程危险源的识别 l 危险源识别与控制 l 事故预防原理 l 项目安全管理的指引	讲解、研讨	30分钟