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第一部分、基本礼仪常识
第一章、礼仪的概念
1.礼的三层意思
2.仪的三层意思
第二章、礼仪的基本性质
1.礼仪的五大特点
2.国际商务礼仪的场景
第三章、商务礼仪的重要性
1.商务礼仪典范
2.练习---形象诊断
第四章、仪容
1.脸部修饰
2.口腔卫生
3.香水、头发
第五章、仪表
1.男式服饰
2.女士服饰
3.商务便装
4.工作证的佩戴
第六章、体语艺术
一、微笑的魅力
1.微笑是你工作中的最大资产。
2.微笑绝不会让人失望。
3.帮助成交的微笑。
4.微笑成功的六条规则
二、优雅的体态
1.优雅的站姿
2.优雅的坐姿
3.优雅的走姿
4.优雅的蹲姿
第二部分、走访客户的服务礼仪
第一章、服务的概念
第二章、对服务全新认识
第三章、敲门艺术
1.敲门时要注意敲门声的大小和敲门的速率。
2.正确方法：用右手背的手指关节轻轻地敲三响，问一声：可以进来吗？
3.递接名片的技巧：
接受名片
1.态度要恭敬，让客户感到被重视。
2.双手接过名片，一定要看一遍。看不清楚的地方，可以请教。
3.如果同时有很多名片交换，而且彼此都是初次见面，可按顺序接好名片，以便在谈话时，便于记住对方的名字，职务，从而显得从容有礼。
4.接受名片后，应将名片放在桌上，绝不可以在其上面压放其他东西，否则是被认为带侮辱性的。
递交名片
1.自己的名片，应放在随身携带的名片盒或名片夹中，不要放在钱包中。
2.给别人递名片时，要用双手的食指和大拇指分别夹住名片左右两端奉上。名片上的名字要反向对己，正向对客户。
3.如对方索要名片，而你恰好没带名片或正好用完时，都要向对方表示歉意，说明原因。
第四章、走访服务应注意的时间段
1.进入房间之前
2.开场白（如何处理寒暄过后的冷场时间）。
3.与客户谈话时间
4.处理开场白的艺术：
开场白就是寒暄落座进入正式话题前的一段时间.（这段时间对于走访细节中非常至要。）
1.找客户感兴趣的话题。（以客户的办公环境为切入点）
2.电视新闻或体育比赛。
第三部分、来访客户的服务礼仪
第一章、握手礼仪：拥有良好的开端
1.握手标准：
2.握手礼规：
第二章、介绍礼仪：推销你自己
1.介绍的顺序：
2.介绍时的礼节：
3.被介绍时礼节：
第三章、引导礼仪：细节中体现素质
引导：
1.就是为来访的客户带路，并随之一同前往目的地。
2.引导注意事项：
第四章、电梯礼仪：
第五章、引导客户进房间礼仪
来访中应注意的服务细节
小结：不以规矩，无以成方圆。我们生活在被蕴含着几千年历史文化的礼仪之邦，在经济日益发达的今天，我们只有掌握这些基本的商务礼仪知识，才能更好地业务交往中遇到的各种问题，做到礼数周到，事倍功半。
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