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第一部分：管理角色与原则
一、管理角色与原则
1、管理的意义
2、管理者的角色与功能
3、双方的期望
4、管理者应具备的基本态度
二、有效发挥组织效能
1、组织的形成
2、指挥系统的协调性
3、职务的认知
4、授权的运用
第二部分：工作管理
一、目标管理
1、目标及目标管理
2、团队的目标管理
3、制定团队目标的三大步骤
4、如何取得目标认同
二、计划与执行
1、科学管理的精神
2、计划力
3、计划分析的方法
4、团队执行力
5、PDCA管理循环
三、控制与问题发现
1. 控制的本质
2. 控制方法--工作监督
3. 控制的原则
4. 如何发现问题
5. 查核的方法
6. 改善的程序与方法
第三部分：人员管理
一、部属培育与指导
1、水涨船高
2、OJT的影响
3、掌握培育的要点
4、新进员工的引导
5、工作指导的步骤
6、管理能力的培养
二、组织沟通技巧
1、沟通的渠道
2、透过沟通可以凝聚的力量
3、建立无障碍的沟通环境
4、沟通时应掌握的原则与技巧
5、有效倾听
6、沟通在管理上的功能
7、克服沟通的障碍
三、掌握人性的激励
1、改善员工行为
2、掌握员工需求
3、激励时应注意的原则
4、赞美与责备
5、启发员工的正确态度
第四部分：权变式的领导
1、由管理到领导
2、心与术
3、认识领导力
4、管理与领导
5、领导发展三阶段
6、情境领导的基础
7、确定下属准备度
8、确定领导风格领导者的应有行为
9、因情境而异的权变领导
10领导者的自我经营
注：
1、 课时最长为6天（每天6小时）；
2、 企业可根据学员现状或培训时间，选择相应的课程模块；
3、 企业可根据培训目的，确定各个课程模块的授课时间；
4、 讲师还可以根据企业的需求，提供其他的课程模块。
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