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第一部分：激励
第一讲 激励的概念与作用
1、什么是激励
2、激励的积极作用
1）、对员工：
（1）激励吸引那些潜在的员工群体
（2）激励可以激发现有的职工群体的工作积极性、提高员工工作绩效
（3）激励还可以进一步激发职工的革新精神
2）、激励是提高组织的竞争力的核心。
3）、激励可促进组织中的人员行为向好的方向发展。
第二讲 员工激励的理论依据
1、马斯洛的需求层次
2、赫茨伯格的双因素论
3、麦克利兰成就需要论
4、员工心目中的公平与员工期望
5、激励的综合模型
第三讲 企业员工激励普遍存在的的问题
1、激励强度不足，效果不明显；
2、激励方式单一，只注重物质激励，忽视精神激励的强大作用；
3、短期激励加强而长期激励不足；
4、激励机制不规范
第四讲 激励手段（物质、精神、思想）
1、 雇佣保障——让员工感到职业安全。
2、 系统培训——让员工持续充电。
3、 即时支付——让员工感受及时雨。
4、 小型激励——让员工乐不思蜀。
5、 心理契约——让员工有意外收获。
6、 充分尊重——让员工在平等中进取。
第五讲 激励策略
1、 激励员工从结果均等转移到机会均等，努力创造公平竞争环境。
2、 激励要把握最佳时机。
1）、需要目标任务下达前激励的，要提前激励。
2）、员工遇到困难，要强烈要求愿望时，给予关怀，及时激励。
3、 激励要有足够力度。
1）、对有突出贡献的予以重奖。
2）、对造成巨大损失的予以重罚。
3）、通过各种有效的激励技巧，达到以小博大的激励效果。
4、 激励要公平准确、奖罚分明。
1）、健全、完善绩效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理。
2）、克服有亲有疏的人情风。
3）、在提薪、晋级、评奖、评优等涉及员工切身利益问题上务求公平。
5、 物质奖励与精神奖励相结合，奖励与惩罚相结合。
6、 推行职工持股计划。
7、 构造员工分配格局的合理落差。
第六讲 人才类别与激励
1、 人才模型
2、 激励对策
1）、I型人才：高热情、高能力——充分授权、赋予责任。
2）、II型人才：低热情、高能力。
（1）挽救型
（2）勿留型
3）、III型人才：高热情、低能力（年轻人、新进员工）
4）、IV型人才：低热情、低能力
（1）有限作用
（2）解雇辞退
第七讲 激励模式
1、激励模式Ⅰ：自己发散出一种激励效果（以身作则）：
1）、态度上
2）、工作上
3）、行为上
2、激励模式Ⅱ：你对他人的作为能影响一个人的工作士气
1）、生活上
2）、作业上
3）、习惯上
3、激励模式Ⅲ：有些激励要依靠公司组织的整体表现
1）、制度上
2）、环境上
3）、精神上
第二部分：员工辅导
第八讲 什么是辅导
1、辅导员工的五个步骤
第九讲 为什么辅导
1、辅导对员工有什么好处？
2、对公司？
3、对辅导员本人？
第十讲 辅导技术之一：象上司一样进行训导
1、成功员工训导的要素
2、有效训导的应用范围
3、训导技术：五步员工训导模型
1）、了解员工的行为特征和知识技能特征
2）、分类管理
3）、进行训导内容与方式设定
4）、执行训导
5）、强制与固化
4、训导改善
第十一讲 辅导技术之二：象教练一样进行教导
1、有效教导：从学习的角度来看
2、有效提问、改善聆听
3、有效解决问题的五个步骤
1）、发现问题
2）、分解问题
3）、发动员工自己寻找解决方法
4）、方法优化
5）、鼓励分享
4、教导改善
第十二讲 辅导技术之三：象传教士一样进行劝导
1、何时、何地、针对何事进行劝导
2、劝导的常用手法
3、劝导与忠告
4、劝导的方法与技巧
1）、传递公司价值
2）、灌输团队的梦想
3）、树立正确、强大的理念
4）、承担责任，相互支持
5）、指引目标和方向
第十三讲 辅导过程中常见的问题：
1、没有真正的目的
2、正确的心态
3、抵制改变
4、缺乏辅导技巧
5、语言障碍
6、辅导中的细节
第十四讲 有效辅导步骤
1、指明问题、挑战以及期望得到的结果
2、设计各种各样的辅导方法
3、制定行动计划
4、设定时间期限
5、建立评价标准
6、为行动提供方便
7、贯彻到底
第十五讲 建立反馈系统
有效反馈的要素
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