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第一部分 对管理角色和80、90后的认识
第一单元 基层经理人的角色认知
ü 有效管理的要点
² 案例分析研讨
ü 经理人的角色认知（一）作为下属的经理人——高效达成任务指标
² 经理人是经营者的替身
² 作为经营者替身的准则
² 常见的误区
ü 经理人的角色认知（二）作为同事的经理人——需要时得到理解和帮助
² 同事是我的内部客户
² 企业中常见的误区
² 如何让“内部客户”满意
ü 经理人的角色认知（二）作为上司的经理人——公正评价
² 经理人的五大角色
² 经理人的角色错位
第二单元：80、90后员工引发的管理挑战
ü 员工流失严重
ü 团队管理难度增加
ü 情绪与态度的管理需求增大
ü 80、90后员工管理的误区
第四单元：洞悉80、90后员工
ü 员工的行为表现
ü 员工的心理特征
ü 员工职业人格特征
第二部分 如何同80、90后沟通和互动
第一单元：如何强化同80、90后沟通
ü 同80、90后沟通的盲点
ü 与80员工沟通对话的三大障碍
ü 如何同80、90后沟通更有效
ü 同80、90后有效沟通的关键
ü 如何同80、90后进行倾听和反馈
ü 同80员工沟通对话的四项技巧
ü 改善沟通的原则和方法
第二单元：如何成为80、90后员工认同的上司
ü 管理80、90后员工遇到的困境分析
ü 80、90后员工心目中理想上司的要素
ü 经理人思考力、决策力和执行力的提升
ü 塑造良好的企业文化氛围
第三部分 80、90后工作辅导与激励技巧
第一单元：如何调动80、90后员工的积极性
ü 激发80、90后员工潜在力的技巧
ü 使80、90后员工主动认知问题的方法
ü 指导80、90员工实施问题改善的技巧
第二单元：用五大文化引领80、90员工
（一） 接纳
ü 接纳产生亲切感和亲近感
ü 接纳代表了放下主观和评判
ü 接纳获得轻松的管理和管理功效
（二） 爱
ü 交流和关爱
ü 尊重和获得归属感
ü 内心感受与培养心理资本
ü 爱是一种态度，爱是一种语言
ü 爱是一种感召，爱产生认同感、凝聚力和驱动力
ü 爱也是生产力
（三）融合
ü 主动去融合
ü 培养认同感和亲近感
ü 走进他们的内心世界
ü 勿把自己放到他们的对立面
ü 融合产生认同感，找到共同语言
ü 角色扮演练习
（四）柔性
ü 柔性管理之道
ü 柔性是刚性的对立
ü 角色扮演练习
（五）互动
ü 工作之内的互动
ü 工作之外的互动
ü 激发积极性和创造力
ü 角色扮演练习
第三单元：80、90员工的培养辅导技巧
ü 辅导的目的
ü 员工和经理的目标障碍
ü 员工六步辅导技巧
² 厘清目标
² 反映真相
² 心态迁善
² 行动策划的价值
第四单元：80、90后员工的激励技巧
（一）认识激励
ü 首先要选对人
ü 平等和尊重的沟通
ü 允许有不同的爱好
ü 团队奖励，个性认可
ü 快乐工作比赚钱更重要
ü 案例研讨：他为什么辞职？
（二）激励员工的方法
ü 做好压力管理
ü 批评员工的四个要点
ü 赞赏员工的四个要点
ü 案例研讨：我又被批评了
ü 常用激励方法
ü 分析不同特点的员工的激励办法
课程回顾与总结
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