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一、为什么要沟通
（一）沟通是一种智慧
（案例）：三个好心人
（二）中国人的沟通力状况
l 这不是我们部门的事
l 这事不赖我
l 我告诉你个秘密，千万不要说是我说的
二、沟通概述
（一）什么是沟通
（二）沟通的四要素
1、心态——沟通从“心”开始
2、关心——设身处地的为他人着想
（案例）：最棒的割草工
3、诉求——倾听对方讲话的目的
（案例）：我与徐公谁美
4、主动
三、沟通的障碍及控制
（一）为什么会有沟通的障碍？
（游戏）：撕纸游戏
（案例）：一则哈雷彗星的通知
（二）沟通漏斗
（三）沟通的个人障碍
l 文化差异
（案例）：两男一女在荒岛
l 语言障碍
（案例）：秀才买柴
l 地位差异
（案例）：女王的敲门声
（四）沟通的组织障碍
l 时机不当——把握正确的沟通时机
（案例）：司马迁的辩护
l 场所不适——到什么山上唱什么歌
（案例）：苏秦的六国绝唱
l 信息问题
（案例）：飞机失事谁之过
（四）堵上“沟通漏斗”中的筛子眼——“复命”
四、中国式沟通的特点
（一）搞关系
（案例）：和珅偷笔筒
（二）重人情
（案例）：刘关张桃园结义
（案例）：汽车违章开罚单
（三）好面子
（案例）：老庄孙子
（四）善变化
（案例）：五点前把会场搞好
五、沟通的原则
（一）听别人说什么，别管别人怎么说
（案例）：丘吉尔的外交辞
（案例）：春秋战争的规则
（二）不在于你说什么，而在于你怎么说
l 多说先死
l 少说也死
l 说到合理
六、沟通的技巧
（一）与上司沟通的技巧
l 支持：立场+利益
l 时机：随时+随地
l 意见表达恰当：
l 提建议时，要有多种方案
（二）与部属沟通的技巧
l 开放的胸襟
l 信任的态度：部属有错,合理指正
l 过失的弥补：择机熄灭
（三）与同事沟通的技巧
l 尊重
l 合作
l 赞赏
l 化解
（四）与外部沟通的技巧
l 第一印象
（游戏）：罪犯和科学家
l 商务礼仪
l 体谅
（案例）：酒店的小纸条
七、非语言沟通
（一）面部表情
（二）手势
（三）身体姿势
（四）领域行为
八、团队协作训练
（游戏）：齐眉棍
（一）低效能团队的原因
l 目标不明确
（案例）：唐僧取经
l 分工不清晰
（案例）：狼性哲学
l 沟通不恰当
l 合作不到位
（案例）：蚂蚁的故事
l 监督不得力
（二）高效团队的进化路径
l 初创
l 磨合
l 稳定
l 成熟
（三）培养团队协作精神
（游戏）：穿越电网
l 信任——成功协作的基石
l 尊重——无论新人或老人
l 宽容——让心胸更宽广
l 责任——自信的面对一切
l 热心——帮助身边每一块“短木板”
（四）提高团队凝聚力
l 为员工规划共同的愿景。
l 打造核心领导层
l 创造可持续发展的团队环境
l 深化团队内部分工，标树外部强敌
l 保持团队的清洁
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