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课程内容大纲
备注：时间可以按照客户的作息时间调整，最好每天6个小时
第一单元：明确定位、认清角色
第一天上午9：00-10：00 讲师讲授、学员分组研讨
（一）、看待职业：树立职业化的工作观
1、公司目标和个人目标，哪个重要？；
2、不同工作观念的分析：主人？奉献？钱？；
3、职业化的工作观：公司和个人的统一；
第一天上午10：00-11：00 讲师讲授、学员分组研讨
（二）、看待管理：管理者的眼光看管理
1、管理者的工作：管理事、领导人；
2、管理者的四大职能：计划、组织、控制、领导；
3、管理的原则：统一指挥、逐级授权、分工、制衡等；
4、管理中“情理法”的对立统一；
第一天上午11：00-12：00 讲师讲授、学员分组研讨
（三）、认清角色：管理者的四大角色
1、管理者的四大角色：上司、同僚、下属、自己；
2、错误角色分析：老好人、自然人、民意代表；
3、《案例》杨经理的故事；（备注：这个案例要贯穿培训始终）；
解决问题：
管理者首先要树立明确的工作观，端正和公司的关系，才能最终和公司实现双赢。更要认清管理工作和专业工作的区别，找到管理者真正应该做的事情。进而在管理者角色的指引下，避免“老好人”、“自然人”、“官员”等角色陷阱，减少工作中的困惑。
第二单元：双赢思维、辅佐上司
第一天下午1：30-2：30 讲师讲授、学员分组研讨
（四）、了解上司：为辅佐上司打下基础
1、上司是你赖以发挥才干的第一人；
2、了解上司：性格、爱好、成功故事等；
3、站在上司的角度：上司需要我做什么？；
第一天下午2：30-3：30 讲师讲授、学员分组研讨
（五）、理解上司：理解他看下属的角度
1、优秀下属：服从第一；
2、影响服从的因素分析；
3、优秀上司的素质技能模型：完成工作指标；
第一天下午3：30-4：30 讲师讲授、学员练习
（六）、交流汇报：日常工作配合上司
1、赢得上司信任的方法；
2、站在上司的角度：汇报的结构；
3、代表下属去争取：给建议的角度；
第一天下午4：30-5：30 讲师讲授、学员分组研讨
（七）、批评表扬：正面看待上司的负面打击
1、心态决定成败：任何事情的两面性；
2、建立“操之在我”的反应模式；
3、关注圈与影响圈：关注自己能解决的范围；
4、辅佐上司的黄金法则：上司是客户！；
解决问题：
配合不好上司，任何管理者都不能成功！很简单的道理，但有多少管理者能做到？管理者要让上司对你做的事儿满意，更要让上司对你的人满意！此单元帮助学员认识到辅佐上司的重要性，学习辅佐上司的方法，提升作为管理者的执行力。
第三单元：设身处地、辅助同僚
第二天上午9：00-10：00 讲师讲授、学员分组研讨
（八）、理解认同：敞开胸怀接纳同僚
1、接纳不同性格的同僚：四种同僚分析；
2、对自己的好处：胸怀有多大，职位就多高；
3、新经理到岗的四个阶段：逐渐被同僚接纳；
第二天上午10：00-11：00 讲师讲授、学员角色扮演
（九）、伙伴团队：与同僚合作的要点
1、同僚关系的要点：设身处地、尊重对方；
2、服务同僚：同僚是内部客户！；
3、靠流程和考核，促进部门之间的合作；
第二天上午11：00-12：00 讲师讲授、学员分组研讨
（十）、竞争冲突：同僚之间竞争和处理冲突的要点
1、掌握工作中的主动权：学会说“不”；
2、同僚关系处理：职责内、职责外、职责交叉；
3、同僚冲突的处理：逃避、妥协、对抗、和解、合作；
解决问题：
与同僚的竞争合作关系，如何来看待？只有竞争，就会破坏团队合作气氛。只有合作，就流于“好好先生”，比赛做“烂好人”。此单元将和学员探讨如何平衡，分寸就是能力，尺度就是水平。
第四单元：团队合作、辅导下属
第二天下午1：30-2：30 讲师讲授、学员分组研讨
（十一）、情景领导：针对下属需求的领导
1、需求的层次：了解下属的需求；
2、调整领导风格适应公司文化；
3、对下属的情景领导：教练、授权、激励、吩咐；
第二天下午2：30-3：30 讲师讲授、放录像
（十二）、目标激励：帮助下属实现目标
1、事件构成生命，目标决定成败；
2、员工目标的SWOT分析；
3、双赢的合作：员工实现目标是和公司双赢；
第二天下午3：30-4：30 讲师讲授、学员分组研讨
（十三）、文化激励：培养为自己负责的员工
1、企业文化的假设系统；
2、给员工正面的引导；
3、建设积极进取的企业文化；
第二天下午4：30-5：00 讲师讲授、学员分组研讨
（十四）、制度激励：用公司的制度激励员工
1、激励员工的保健因素和激励因素；
2、六种主要激励员工方式的评估；
3、培养非常人才，要用非常手段；
解决问题：
没有下属支持的管理者一定失败。管理者可以有很多借口，来为自己的业绩不佳辩护，但人才培养不出来，就没有借口了吧，俗话说“不孝有三，无后为大”。
本单元将从管理者的日常管理工作入手，到帮助下属设定目标，帮助下属成长，到调动下属积极性，针对工作中的典型心态和技能问题，让学员学会辅导下属。
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