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工作沟通和协调的难点问题（扩纲）

课程背景
1、企业上下级之间、部门之间、同事之间存在大量的沟通现象，也有很多需要协调解决的问题。沟通和协调的好坏，直接影响工作任务的完成和工作环境的气氛。
2、企业间经常遇到一些沟通和协调障碍：有人很难沟通，有人嘴上应付，有人对抗，有人沉默。。。。。。。如何掌握沟通要素和沟通技巧，是工作中迫切需要。
3、有效良好的沟通和协调，对于完成工作、和谐关系、营造氛围具有举足轻重的作用。
课程内容课程列举了在企业实战中沟通和协调六种难点类型，逐一分析现象本质，采取不同对策。提出了工作沟通和协调中必须掌握的五条原则，为有效沟通提供清晰思路、政策底线、渠道方式、技巧艺术，大大加快工作进程，提高工作效能。
课程对于提高工作沟通技巧，妥善协调各种关系具有十分重要的意义，是企业内训的必修课之一。通过学习，成为沟通协调高手、老板得力助手、群体高度信任人。

课程亮点
1、双重受益：沟通协调既是工作技巧，也是生活技能。为工作之本，生存之源。
2、管理要件：管理众多问题皆因沟通协调障碍引起，突破这个瓶颈，问题迎刃而解。
3、双向互动：学员分别扮演对立角色，形象逼真、效果显著。

课程对象
企业高级职业经理人、管理协调部门和人员等。

词汇举例
六型难点、铁桶模型、哈哈常态、完美五步。

课程时间
4课时。

课程提纲

引言课题的提出
第一单元工作沟通和协调的效能作用

第二单元工作沟通和协调的难点
第一部分六种难点类型
介绍铁桶型、哈哈型等难点类型，列举了各自表现形式。
第二部分难点对策
针对沟通协调中的难点问题，分析症结，制定对策。
第三部分案例互动

第三单元工作沟通和协调中必须掌握的原则
第一部分五项主要原则
主要原则的内容、适用对象、使用方法、特殊情况处理等。
第二部分完美五步
介绍完美五步概念、内容、流程、求助、注意事项等。
第三部分案例互动

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