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【课程对象】
主管、经理及以上人员
【课程特色】
课程内容切合管理者岗位特点与现代实用商务礼仪知识，让学员在轻松、愉悦的环境中自然感受；
摈弃以往“填鸭式”培训思路，真正实现课堂现场教学促动；
根据成人学习规律，讲师授课方式独具匠心。在分享式学习理念的指引下，使学员彻底的完成一次心路历程的荡涤与自我修为的提升；
【培训形式与时间】
培训构成：讲授+学员互动+案例分享；
个性展现：现场情景模拟/场景再现；
培训时间：3-4小时；
【课程大纲】
第一部分：概述
1. 礼仪与商务礼仪定义
2. 礼仪的最高境界
3. 商务礼仪的原则
4. 商务礼仪对个人及企业的价值
第二部分：商务礼仪之行为、言谈礼仪
1. 商务举止行为规范
行为举止要
行为举止不要
2. 递物、接物、手势的运用要领示范
3. 眼神的运用与规范
4. 上帝的杰作：一张嘴&两只耳
言谈礼仪之倾听
听与倾听
同理心倾听
言谈礼仪之提问
开放式问题
封闭式问题
二择一提问
言谈礼仪之回答与赞美
直接赞美
间接赞美
赞美点的寻找
赞美三层次
5. 商务交往中针对不同的交往对象如何使用：恭敬之语
6. 其实你不懂我的心：巧用称呼、称谓
7. 与不同性格人沟通要点
第三部分：商务礼仪中的迎来送往
1. 名片礼仪
互动演练，讲师点评
名片分类、用途、递送名片的礼仪、接受名片的礼仪
两人同时递名片时如何处理？
2. 握手礼仪
互动演练（学员演练，讲师点评）
握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情
3. 邀请礼仪
4. 商务拜访与接待礼仪
拜访礼仪基本流程
商务拜访礼仪
商务接待准备
商务接待礼仪
馈赠礼仪
礼品的选择
5. 乘车礼仪
轿车的座位选择
商务车的座位选择
中、大巴士车乘坐要求
如何正确上、下车
第四部分：商务会议与谈判
商务会议类型及不同会议上的礼仪要领
商务会议中的座次安排与发言顺序
发布会、展会礼仪要求与注意事项
商务谈判中的见面、会谈&签约礼仪
第五部分：商务宴请礼仪
常见的宴请种类
宴请的准备、接待
中餐礼仪
西餐礼
敬酒&敬烟礼仪
第六部分：商务通讯礼仪
商务通讯礼仪概述
通讯礼仪基本要求
纸质通信礼仪
电子通信礼仪
电话礼仪
手机使用礼仪
网络通信礼仪
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