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每年到某一个时段，都将面临一线员工大量流失，对公司正常运营带来很大的影响，也成为企业最大的成本之一。为了留住员工，各个企业使出了浑身解数，有效果，但与预期总是存在差距。单纯依赖不断提升福利、增加收入、改善工作环境、丰富员工业余生活的方式，是原因不够的，还需要改善员工的工作“软环境”也是非常重要的。
很多企业的管理者会把留住一线员工的希望寄托在人力资源部门，这固然重要。然而，在近几年的调研和咨询项目中发现，员工离职或不满的因素中，有相当一部分是因为对其直接上司的不满，而在离职时也碍于面子，会以“回老家”、“结婚”、“相亲”等理由来搪塞。由此可见，中、基层管理者的人员管理能力提升就显得尤为重要。“得人心者得稳定”，加薪更要暖心，企业的管理者更需要考虑如何管理好员工的“心”，从而进一步降低一线员工的流失率。
一、 课程目的
a) 了解上司留住员工的六种策略
b) 学会从言行开始尊重员工，不伤害员工
c) 掌握激励技巧，提高员工对自我价值的认知能力
d) 掌握构建民族、公平管理环境的技巧
e) 认识到改善高效作业环境的重要性
二、 授课方法：知识点讲授、实例分享、案例研讨等
三、 培训时间：2~3天
四、 课程大纲：
新的认知：一线员工流失概况与基础管理认知
成功的超市老板与中基层管理者的管理对应
研讨：员工流失的三大因素
一线员工流失对企业的成本与风险
案例：某机械公司员工流失成本分析
案例：员工对上司评价的系列数据分析
管理者提高员工满意度的四种角色错位
管理者降低一线员工流失的六策略
策略一：尊重、不伤害，始于管理者言行
案例：不少管理者的沟通方式很暴力
管理沟通的意义与重要性
本位沟通的四种因素
成功沟通的三要素
游戏：双向沟通的必要性
表达的三个步骤和七个平衡沟通的策略
学会在沟通中运用赞美
案例演练：消除工作中“暴力”沟通
批评的策略
倾听技巧与失败倾听的六种表现
倾听训练
向上司沟通的三个积极意义与六种技巧
附：认识70、80、90三代员工与管理技巧
70、80、90三代员工的成长背景、行为特点与管理特点
案例研讨：90后员工工作日记大解析
新生代员工管理的四种误区
新生代员工管理策略中的三个关键
与新生代沟通的十大要点
策略二：价值的认同，激励从“心”开始
案例：员工到底需要什么，驴是不吃肉的
激励模型与三大基础理论
用激励孩子的方法去激励你的员工
用钱激励为何让员工变得消极
案例：六种典型错误激励表现
40种员工激励菜单，总有一款适合你
策略三： 关爱员工，营造“家”文化
关爱不是溺爱，关爱不是妥协
六种错误的“关爱”方式
外来员工的“孤独”
忙于加班不等于没有时间关爱
部门或班组员工活动面面观
案例：今天我当大厨
案例：原来今天不加班
策略四： 规范员工行为，营造民主、公平的管理氛围
研讨：你如何分配这笔奖金
让员工感受公平的三种策略
民主不是绝对的
规则是员工的行动基准
规则是规范管理的基本措施
正确运用权力因素
权力应建立在规则、标准框架内
策略五：员工培养与工作教导
岗位价值的意义：激发员工工作兴趣与责任
岗位价值的三大组成
演练：岗位价值描述
岗位目标设定与统计
工作教导前的四项准备
演练：工作分解表编制
岗位主体工作的教导四阶段法实施
教导过程中的常见话术
角色演练：正确教导方式模拟示范
冗长作业项目的教导技巧
策略六 改善与资源的提供
案例：小王的抱怨何来
为员工提供必要的资源是管理者的核心职责
管理者应该给员工提供的6种资源
管理者的三项改善策略
改善的ECRS原则
分析问题与解决问题
5S是一切改善的原点
中基层管理者的5S经
案例：20个5S实用改善案例大解析
总结：高效员工管理
员工的问题应及早发现
问题的发展
期望管理法的运用
有些员工是必须要远离的
管理者“多问少说”的技巧与五种好处
案例：多问少说在工作中的运用
总结：没有问题的员工，只有不会管的上司
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