课程背景：

微利时代，无论哪个行业都会面临着竞争，企业的竞争即是人才的竞争。企业的兴衰，关键在人，企业能否发展，在很大程度上取决于是否具备一支高素质的管理团队。企业的班组长，对于企业的决策执行,效率提升,品质监控,安全预防,环境维护,有效的人员管理,减少人员流失都起着十分重要的作用。

然而,由于本公司大多数的管理人员的学历,能力,经验,职业化素质良莠不齐,公司没有对他们进行过系统有效的培训、他们往往是技术和业务上的精英、管理上的弱者，会做事而不会带队伍，会思考而不会沟通，能发现问题而不会解决问题，会工作而不会处理关系，个人技能强而不会利用资源,也不懂得团队合作和企业文化建设，提高公司凝聚力……同时，个人职业素质仍存在着责任意识不到位，成本控制观念差的缺陷。

因此，让班组长了解自己的职位角色,转变思想观念，系统提升他们的综合素质和管理能力,是当前面临的重要课题和亟待解决的问题。

课程收益：

使班组长了解自己的职位角色,建立责任意识和工作使命感,培养积极主动的精神；懂得时间管理和做计划,有效管理日常工作(如早会,交接班,领料,做报表,异常问题处理，说写做统一和有效执行),提高工作效率；

掌握工作教导、沟通、协调、激励的技巧和原则,提高管理效能；

掌握现场目视管理技术、IE改善技术、把握成本控制关键,减低运作和管理成本；

懂得团队建设与冲突管理的方法,改善工作现场的人际关系,减少人员流失,增强公司的凝聚力,提高公司竞争力.

课程特色：

本课程是一套针对基层班组建设与能力提升而设计的课程。课程成熟、简单、实用、有效，可提供学员在工作中的管理思路、实用方法和工具。

课程内容系统、案例经典、工具实用、培训之后的实操性强，培训内容与实战经验相结合，每个章节都有先进的工具和案例讲解。

顾问式培训方法（含案例分析、情景演练、分组讨论、互动交流、体验式培训、哲理游戏、课程相关视频欣赏等）；

培训师专业引导和启发，以及跟学员之间的交流、分析、思考和归纳，使学员对课程的内容获得正确的认识和理解；

本课程培训将班组长在实际工作中遇到问题在课堂上探讨和解答，同时跟培训同步实施辅导，使理论知识和实务技巧融为一体；

授课方法：

讲授40%，案例分析、小组研讨30%，实操练习20%，视频10%

授课对象：公司各部门基层主管、班长、组长、储干和有潜力晋升班组长的人员

授课时数：3天18H

课程安排：

第一天:初级管理技能训练

第一单元班组长的角色认知与职责

第二单元时间管理

第三单元目标管理与考评

第四单元问题分析与解决

第五单元高效的会议管理

第二天:管理技能提升训练:

第六单元计划与执行

第七单元控制与授权的技巧

第八单元高效沟通技巧与激励

第九单元工作教导

第三天:生产管理和现场改善:

第十单元现场目视管理技术的运用第十一单元生产过程浪费的控制与IE工作改善

第十二单元现场（质量、设备等）日常管理

第十三单元班组团队建设与冲突管理

课程大纲：

第一单元管理者的角色认知与职责

班组长的角色与职责

班组长的工作任务与工作心态

班组长在组织管理的位置

班组长在组织中的执行力

班组长应具备的价值观

管理者的管理风格

案例：管理者的PACE人格类型分析

第二单元时间管理

1、时间用度

2、80/20原理在管理中之启发与应用

3、紧急/重要的四个维度在管理中之启发与应用

4、管理者12种最常见的时间陷阱

5、管理者如何规划好时间

6、案例分析:班组长如何统筹方法安排一天的工作

第三单元目标管理与考评

1.如何设定成功的目标及分解下层目标

2.如何确保目标的执行过程

案例:班组长月份目标跟踪表内容分析

第四单元问题分析与解决

现场问题的分类

[人]的问题的四种发生类型

研习[人]问题解决四阶段法的目的

人际问题解决表

增进人际关系的基本原则

[物]的问题处理的方法(系统图法和七步法)

第五单元高效的会议管理

1、会议效率不高的原因及预防性管理

2、高效会议的八大特征

3、固定的会议流程规范

4、成功会议的五种策略

5、如何达成决议——决策方式

6、介绍4种群体决策

7、如何圆满结束会议

8、例案:某企业接到订单后的班组主持工作会议真实案例

9、游戏:会后的执行比会中的决议更重要

第六单元计划与执行

1、计划规划的方法(甘特图法和关键链法)

2、计划的内容

3、PDCA管理循环计划的重要

4、计划执行的步骤

5、如何跟进计划执行的效果

案例:请班组长根据一周的工作制定一个计划.然后讨论哪个组的计划最好.

第七单元控制与授权的技巧

1、问题的类型与控制的技巧

2、如何有效的实施的控制

案例1:控制不足的现场问题

3、何种工作可授权

4、授权的程序

5、什么是反授权

6、如何避免部属反授权

案例2:小王工作中的反授权

第八单元高效沟通技巧和激励

1、沟通的策略及途径

2、克服沟通的障碍的技巧(映的技巧和增项反映技巧)

3、跟上司、同事、部属之间的沟通技巧

4、沟通的PAC心理分析

5、教导概念、思考概念、求知概念的定义与说话特征

案例:5个日常工作中的说话案例分析

沟通VCD欣赏:说话的技巧(25分钟)

6、激励的责任系统（员工要知道他们需要干什么）

7、激励的业绩数据系统（好的行为是什么）

8、激励的回馈系统（他们干得怎么样）

9、最有效的激励因素(尊敬、认同、责任、娱乐）

10、员工激励的误区

第九单元工作教导

1、正确的工作教导的四阶段法

2、工作分解表的制作方法（用企业实际案例分析）

3、吵杂环境中的教导原则

4、工作教导的成效评价表

5、工作教导对工厂现场会有哪些效果？

案例1:班组长的对新进人员教导不足引起的问题

第十单元现场目视管理技术的运用

1.目视管理的含义

2.目视管理的优点

3.目视管理的内容

4.推行目视管理的基本要求

5.目视管理的三级标准

6.案例:生产现场11种目视管理的运用

第十一单元生产过程浪费的控制与IE工作改善

1.现场典型浪费的分析与案例

2.如何做好现场物料的管理

3.现场呆废料产生的原因分析

4.管理呆废料的注意事项

5.做好现场备品备件的管理，减少浪费

6.物耗产生的原因分析

7.如何减少生产切换的时间，减少浪费

8.IE改善对现场的意义

9.防错法、动改法、流程法的运用

10.班组长以上的管理人员如何运用IE技术改善现场

案例:现场流程的改善

第十二单元现场的日常管理

1、如何调节生产的平衡性

2、如何进行生产进度的控制

3、正确处理生产异常的思路和方法

4、提高生产效率的方法总结

5、讨论与总结：现场生产效率提高的方法

6、常见的7种统计手法的运用

7、纠正与预防措施的处理方法

8、现场不合格品的处理方法

9、如何处理客户抱怨

10、什么是设备的一、二、三级保养

11、设备点检的方法和步骤

12、设备点检的注意事项

13、如何做好设备的运行管理

14、设备防护的要领

15、班组工具管理的方法

案例:去公司工作现场观察和提出建议方法

第十三单元团队建设与冲突管理

1、组建团队

2、团队的领导

3、评估团队

4、冲突管理