课程章节

课程内容

模块一  课程开发的技能

第一部分

内训师

对培训任务的理解

一、培训任务的分类与特征

1. 按培训主题分类

2. 按培训对象分类

3. 按培训周期分类

4. 企业常见培训任务特征

二、把握不同培训任务的目的

1. 战略与战术层面的目的

2. 观念与心态层面的目的

3. 知识与技能层面的目的

 案例分析：你如何把握“XXXXXX”培训任务的目的

三、把握企业不同受众的特点

1. 部门的不同 

2. 年龄的不同

3. 性别的不同

4. 文化水平的不同

第二部分

内训师的

课程体系设计

一、基于能力素质模型的课程体系设计

1. 能力素质模型的核心理念

2. 不同职位的能力素质模型分析

3. 能力素质模型与课程体系的构建

4. 能力素质模型课程体系案例分析

二、基于问题的课程体系设计

1.  绩效需求分析法

2.  技能需求分析法

3.  战略需求分析法

4.  学员、组织者、总经理对需求的区别

5.  培训需求分析的四个维度

三、基于学习组织课程体系设计

第三部分

内训师对培训课程内容架构的把握

一、对培训主题的把握

1. 在理解培训任务的基础上如何提炼主题

2. 在确定主题的基础上如何对课程命名

 案例分析：这些课程名称是否存在问题？

二、如何找准课程的问题点

三、如何把握课程重点

四、如何提炼课程技能点与方法集

五、如何拟定课程大纲

1. 拟定课程大纲的方式及原则

2. 抓住学员关注的兴趣话题

3. 拟定课程大纲的技巧

六、如何拟定课程目标

1. 拟定课程目标的目的

2. 拟定课程目标的方式及原则

3. 拟定课程目标的技巧

 练习：写一份关于《XX企业中层干部沟通技巧》的课程目标

七、如何写课程收益

1. 写课程收益的目的

2. 写课程收益的方式及原则

3. 写课程收益的技巧

 练习：写课程收益

八、如何设计课程测试题

1. 设计测试题的目的

2. 测试题的设计方式及原则

3. 题型的选择与结构安排

4. 案例题的设计技巧

5. 如何收集各类素材

6. 如何筛选与组织素材

 案例讨论：这一份“XXX企业服务提升培训大纲”存在哪些问题？

第二模块  培训师的专业技巧

第一部分：

行动学习法

一、行动学习法的核心要点与本质

二、行动学习法的实践要素与作用

三、为什么要采用行动学习法

四、行动学习法的六大系统要素

五、实施行动学习法的要点

六、五种不同开场技巧

七、“破冰”带动技巧演练

八、有效结尾的方法

九、有效演讲的七大要点

十、学员演讲演练与点评

第二部分：

培训师的专业引导技巧

一、Facilitator 的价值与特点

二、引导技能：培训师转变角色的必修术

三、Facilitation的步骤和实际演练

第三天

第三部分

培训现场控制技巧

一、六种提问技巧与答问技巧

二、如何在课堂中应用互动技巧 

三、反馈与点评技巧的演练

四、演讲练习——引导技巧与反馈点评 

五、应付干扰培训现场行为的技巧

六、点评与改进

第四部分

大班式课程的

开展技巧

一、大班式课程特征

1. 大班式是企业内训课程的主要方式

2. 大班式是企业内训课程的主要难点

3. 大班式的优点

4. 大班式的局限

5. 大班式给内训师带来了哪些挑战

二、大班式课程的组织技巧

1. 座次的排列技巧

2. 可行的分组技巧

3. 课堂规则的制定与颁布技巧

三、大班式课程的效果提升技巧

1. 对大班式课程效果的五个疑问

2. 大班式课程的设计原则

3. 大班式课程的讲师权威塑造方法

4. 大班式课程的互动技巧

5. 大班式课程的游戏开展技巧

6. 如何照顾到最多学员

7. 必要的重复与递进技巧

抽取学员演练面对150名学员的互动技巧

模块三  培训师的课堂教学能力（第四天）

第一部分：

培训师的备课

演练技巧

一、备课方式选择

1. 记忆式备课

2. 演练式备课

二、备课注意事项

1.  备课时间管理

2.  提炼与记录

3.  讲师形象整理

4.  课堂教学工具与道具

三、自我演练技巧

 抽取学员现场演练如何进行演练式备课

第二部分：

培训师的PPT

讲解技巧

一、专业术语的讲解技巧

1. 明确外延与内涵

2. 比喻法

3. 举例法

4. 对比法

二、专业理论类的讲解技巧

1. 如何将理论简化与通俗化

2. 如何将理论贴近学员工作与生活

三、政策法规类的讲解技巧

1. 语言的严密性

2. 语言的清晰程度

3. 把握受众的心理反应

4. 让政策与法规更深入人心的讲解小技巧

四、图表的讲解技巧

1. 条理与次序的处理

2. 数据的讲解技巧

3. 饼状图、圆柱图、表格的相互应用

五、案例的讲解技巧

1. 案例内容的展现技巧

2. 案例内涵的分析技巧

3. 案例讲解中如何与受众互动

4. 案例的点评技巧

 抽取学员现场讲解给定的案例并点评

六、故事的讲解技巧

1. 不为讲故事而讲故事

2. 故事在课堂上起到的三种作用

3. 如何将故事讲得更曲折动人

4. 故事的分析与点评技巧

七、电影视频的讲解技巧

1. 电影视频在课程中的作用

2. 电影视频的讲解特点

3. 电影视频讲解中的提问技巧

4. 电影视频讲解中的点评技巧

第五天

第三部分：

培训师的课堂气氛

处理技巧

一、活跃课堂气氛的方法技巧

1. 用培训师的激情带动学员

2. 小游戏的应用技巧

3. 小奖励的应用技巧

二、课堂突发事件的处理技巧

1. 碰到难缠学员

2. 课堂意外停电

3. 手机铃声问题

4. 学员进出问题

5. 学员嘈杂问题

三、课堂常见的典型问题处理技巧

　　问题之一：讲师过度紧张

　　问题之二：课堂气氛沉闷

　　问题之三：讲师的角色错位

　　问题之四：讲师讲授出现错误

　　问题之五：严重超时讲不完

　　问题之六：时间未到内容提前讲完了

四、如何导入适当的游戏

1. 如何创作教学游戏

2. 明确目标

3. 制定游戏规则

4. 设计游戏流程

5. 验证游戏的价值

模块四 学员实战演练

u 每位学员15-20分钟实战课堂演练

u 讲师与评审小组评价