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第一单元：问题管理意识修炼
一、如何认识和对待问题
1、你所理解的问题
2、管理者是问题管理的关键角色
3、管理者如何建立问题意识
4、对问题认识的程度决定问题解决的程度
二、危机意识与发现问题
1、没有问题是最大的问题
2、现象并不是问题的实质
3、不能发现问题的几种情况
4、危机意识是发现问题的前提
第二单元：问题管理的基本功——责任
一、管理者的责任认知
1、角色认知，承担责任
2、抓规范管理从责任入手
3、责任靠实实在在的行动
4、责任心与敬业尽职
二、责任与管理
1、管理者的责任圈
2、对己负责与对人负责
3、责任大于能力
4、培养团队责任
第三单元：发现问题与分析解决
一、发现问题是解决的前提
1、养成发现问题的习惯
2、为什么不能及时发现问题？
3、学会辩证问题的“大小多少”
4、如何发现更多的问题
二、问题分析与解决
1、问题的观察与分析
2、问题原因查找与事实确认
3、问题分析与解决流程
4、相同近似的错误不重犯
第四单元：关注细节与问题管理
一、成为问题管理中“细心人”
1、管理无“小”事
2、养成关注细节的好习惯
3、发现你身边的细节
4、细节意识修炼与提升
二、怎样做好细节管控
1、流程化处理（日志化记录）
2、规范化运作（精细标准）
3、制度化实施（让制度从墙上走下来）
4、成效化检验（业绩让结果说话）
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