课程内容：

本课程聚焦现代企业80后管理人员特质，系统阐述情商与逆商是管理者必备的优秀品质。课程共十章，从管理者情绪的察觉与利用、人才选拔情商、沟通情商、诚信管理、责任意识、信任管理等方面全方位提升管理者的EQ指数，提升管理者领导魅力、沟通技能、员工激励能力等。从如何面对压力、如何帮助员工缓解压力，以及如何进行时间管理等方面提升管理者逆商（挫折商）指数。

课程对象：

总监、经理、主管等管理人员

课程目标：

v     了解情商、逆商对管理者的重要性

v     提升管理者情绪察觉与利用能力、沟通艺术等

v     提升管理者团队激励能力，领导魅力

v     如何帮助员工缓解压力，提升团队绩效等

课程大纲：

概念篇

v    第一章   理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（挫折商）

v     一、什么是“3Q”

v     二、“3Q”与员工录用、提拔                   

v     三、IQ、EQ与AQ的关系

情商篇

v    第二章   情商（EQ）的认知

v     一、什么是情商（EQ）

v     1、情商（EQ）概论

v     2、情商（EQ）的分类

v     二、EQ与团队精神

v     三、EQ的重要性

v     1、影响一个人成功的因素是EQ

v     2、靠EQ成功的案例分析

v    第三章   管理者的情绪管理

v     一、职场员工EQ调查数据分析

v     二、EQ高与低的特征体现

v     三、情绪的来源与表现

v     1、情绪的来源

v     2、情绪的成分

v     3、影响情绪的因素

v     4、情绪的差异

v     5、负面情绪对管理者的影响

v     四、情绪的控制与被控制

v     五、情绪管控三原则

v     1、产生负面情绪的三个因素

v     2、情绪管控的三个原则

v     六、管理者对情绪的察觉与利用

v     1、低EQ的情绪发泄者

v     2、高EQ的情绪处理特质

v     3、对情绪的察觉

v     4、善用别人的情绪

v     5、管理者对人格特质的认知

v     （1）人的性格没有好坏之分

v     （2）性格的分析

v    第四章   管理者EQ——沟通艺术

v     一、沟通概述

v     1、沟通的概念

v     2、沟通的三要素

v     3、沟通的基本模式

v     4、沟通的四个目的

v     5、沟通三行为

v     二、沟通中语言类型的解读

v     三、沟通中肢体行为的解读

v     1、诚恳礼貌行为

v     2、保护或伪装行为

v     3、暗示行为

v     4、其它肢体语言

v     四、沟通中对他人情绪的认知及响应

v     1、察言观色

v     2、耐心倾听

v     3、拒绝的艺术

v     4、赞美

v     五、高EQ者对话沟通的十个秘诀

v     1、学会让别人讲话

v     2、有条有理，以情动人

v     3、用好“我”字，用活“您”字

v     4、尽量别打断对方的谈话

v     5、少一些无味的话题

v     6、注意赞美和肯定对方，勿激怒对方

v     7、别道人长短

v     8、多些讨论，少些争辩

v     9、学会调动对方

v     10、善于聆听

v     六、EQ低的管理者糟糕的沟通模式

v     七、管理者要适当表达情绪

v     八、同理心

v     1、什么是同理心

v     2、同理心沟通三要素

v     3、同理心的两大区别

v     4、同理心两大准则

v     5、同理心对话案例分析

v     6、同理心沟通的实用技巧

v     7、同理心沟通分析演练

v     8、冲突中的同理心沟通应用

v    第五章   高EQ管理者的核心元素

v     一、EQ的基本元素——诚信管理

v     1、诚信是立身之本、立业之本

v     2、“诚信”的含义

v     二、EQ的重要元素——责任意识

v     1、承担责任是管理者的主要职责

v     2、拒绝承担责任是管理者的易犯错误

v     3、培养对事情结果负责的精神

v     （1）避免不停地辩解

v     （2）接受别人的批评

v     （3）承担自己的责任

v     （4）承担下属的责任

v     4、培养下属、员工的责任意识

v     三、EQ的重要元素——信心培养

v     1、EQ高的管理者始终信心十足

v     2、管理者的信心决定员工的信心

v     四、EQ的最高境界——信任管理

v     1、构成信任的五个维度

v     （1）正直

v     （2）胜任力

v     （3）始终如一

v     （4）忠诚

v     （5）开放性

v     2、管理者如何构建信任体系

v     （1）工作透明化

v     （2）公正

v     （3）分享情感

v     （4）讲真话

v     （5）始终如一

v     （6）保护隐私

v     （7）兑现承诺

v     （8）展现实力

v     五、高EQ管理者的“七心”

v     1、尊重的心

v     2、关心的心

v     3、体恤的心

v     4、赏识的心

v     5、分享的心

v     6、授权的心

v     7、服务的心

逆商篇

v    第六章   管理者逆商（AQ）认知

v     一、什么是逆商（AQ）

v     二、衡量逆商的CORE指标

v     1、控制

v     2、归因

v     3、延伸

v     4、耐力

v    第七章   管理者AQ——压力管理

v     一、认知压力

v     二、适当的压力产生动力

v     三、压力的来源

v     四、降低压力值的途径

v     五、调适压力

v     六、管理者要让自己成为优质弹簧

v    第八章   管理者AQ——时间管理

v     一、时间管理能有效缓解工作压力

v     二、记录时间

v     三、分析时间

v     1、优先矩阵

v     2、工作内容分析

v     3、各象限结果分析

v     四、管理时间

v     1、时间分配

v     2、克服拖延

v     3、时间管理五步骤

v    第九章   管理者如何缓解员工压力

v     一、员工压力认知

v     1、糖果鞭子法则

v     2、压力与绩效的关系

v     二、注意观察员工的异常情绪及行为

v     三、与员工保持通畅沟通

v     四、对员工给予肯定与重视

v     五、避免出现给员工压力感的行为

v     六、丰富员工活动，营造轻松氛围

v    第十章   高AQ管理者勇于接受逆耳忠言

v     一、管理者要勇于接受逆耳忠言

v     1、摒弃对忠言的逆反心理

v     2、接受忠言注意事项

v     二、建立忠言机制

v     1、配备相应的奖励机制

v     2、形成文化

（完）