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第一模块：人性色彩分析简介
人性色彩的概念
员工对人性色彩的理解
人性色彩对销售的重要性
人性色彩的分类
红色性格
黄色性格
蓝色性格
绿色性格
人性色彩的特点
红色性格客户的性格特点
黄色性格客户的性格特点
蓝色性格客户的性格特点
绿色性格客户的性格特点
第二模块：人性色彩的应用
对于不同性格的客户交谈技巧
对于红色性格的客户交谈技巧
对于黄色性格的客户交谈技巧
对于蓝色性格的客户交谈技巧
对于绿色性格的客户交谈技巧
对于不同色彩性格的客户的服务态度
对于红色性格的客户服务态度
对于黄色性格的客户服务态度
对于蓝色性格的客户服务态度
对于绿色性格的客户服务态度
如何使不同色彩性格的客户成交
我们如何在短时间内拉近与不同色彩性格的客户的关系
培训方式：案例讲解，课堂互动，引导学习
第三模块：销售礼仪的基本要求
形象的塑造
销售时沟通的技巧
握手礼仪的注意事项
伸手的顺序
握手的手势
握手的力度
敬茶礼仪
敬茶的时机
敬茶的语言
敬茶的技巧
介绍礼仪的注意事项
自我介绍的要点
介绍产品的要点
座次礼仪的注意事项
以客为尊的精神阐述
安排座次的技巧
行进间的位次排列方式
第四模块：销售礼仪在实战中的应用
l 漂亮的开场白
l 销售人员在销售过程中扮演的四个角色
辅导员
专家
打气筒
娱乐家
l 在交谈中应着重了解客人的最大需求
l 如何询问客户需求
问候时的语言挑选
问候时的注意事项
问候时的表情配合
l 了解顾客需求的技巧
不连续发问
从客户的问题中整理需求
从询问中了解客户关心的事情
培训方式：案例讲解、互动沟通
第五模块：如何面对客人的不满和投诉
l 聆听客人的投诉
聆听的重要性
聆听时的仪态
l 向客人表示歉意
l 决定处理问题的执行者
l 最大限度的满足客户的需要
l 处理完问题后的服务跟进
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