一、 领导力概论

1、 何为领导

2、 何为领导力

互动研讨：领导力测试

活动说明：没有不合格，只有不断完善

3、 领导力九法则

（1） 第一法则盖子法则：领导能力决定一个人办事的成效水平。

（2） 第二法则影响力法则：衡量一个人的领导能力，全看他所发出的影响力

（3） 第三法则跟随法则：领导力来自日积月累，而非一日之功

（4） 第四法则导航法则：带领你的下属向着正确的方向和目标前行

（5） 第五法则哈顿法则：领导一开口，人们就洗耳恭听，下属是因为敬重领导的品格再回服从

（6） 第六法则根基法则：信任是领导的根基，领导必须具备能力、关系和品格这几种特质才会赢得信任。

（7） 第七法则敬佩法则：人们只想跟随比自己能力强的领导

（8） 第八法则亲和力法则：卓有成效的领导，是在你要别人伸手支持之前，得先感动他们的心。

（9） 第九法则传承法则：不但要管理你的下属，还要教会你的下属工作。

4、 提升领导的力的两项注意

（1） 三标：目标、标准、标杆

（2） 三到：表率到、示范到、要求到

   视频案例分析：放入袋中

5、 领导力包含的特质（领导能力中的道与术）：

二、 领导能力建设

1、 领导能力建设的基础—角色定位准确

1、     认知企业本质

2、 认知企业需要的人才

3、 企业需要什么样的干部

4、 自我定位认知—为谁工作

             案例分析：学习雷锋

             体验活动：交通堵塞

2、 领导能力建设的前提—建立良好的工作作风

（1） 不良工作作风的表现：普遍低下，主要表现

拖拉：执行时行动迟缓

死板：不能创造性执行

推诿：畏惧承担责任

走样：执行时“三自主义“（自以为是、自作聪明、自作主张）

细节：细节决定成败（海恩法则）

（2） 不良工作作风四大陋习

讲过了：满足于“讲过、做过”，讲过≠做到，做到≠做好

我不会：

不可能：成绩是靠干出来的，潜力是靠逼出来的

找借口：为不能达成目标找理由

（3）  良好工作作风的表现

1)雷厉风行，行之必果

目标的有效达成，往往不仅依靠制度、措施和方法，而关键仍有赖于全体员工的工作作风。我们要树立“雷厉风行，行之必果”的企业作风，坚持以结果为导向，务求工作实效。

2)快速反应，立即行动

我们要树立“慢进则退，不进则亡”的危机意识，以敏捷的思维对事物做出快速的反应和准确的判断，抓住时机，立即行动，速战速决。

3)尽职尽责，决不推诿

 我们要秉持“负责到底”的精神，自觉履行工作职责，勇于负责，从不推卸责任。有了责任感，工作自觉性就会大大提高，才能把“忠诚于职责”当作自己的使命，努力工作，圆满完成任务，才能正确对待自己工作中的不足，找出差距，加以改正。

4)认真严谨，团结务实

我们在日常工作中或执行任务时，务必认真谨慎地做好每项工作、每项服务，夯实每个环节、每个过程，养成“干实事求实效”的工作风格；形成同事之间相互关心、帮助和支持，齐心协力把工作做实做精的团队精神。

5)   用心服务，质优无限

工作就是服务。后一道工序或后一项任务就是“上帝”。每道工序或每项工作，都要为前道工序或前项工作严把质量关，更要为后道工序或后项工作提供优质服务，实现“人人优服务，道道出精品”。

6） 追求工作高质量。

客户的要求是最低的要求，我们要努力超越客户的期望；国家标准、行业标准和公司标准都是最起码的标准，我们要努力追求高标准

（4） 良好工作作风修炼---没有任何借口

没有任何借口：敢于负责任才能挑重担，习惯找借口成功没入口

案例分析：花瓶换来的总裁

三、 领导能力建设实务

1、 良好的态度

1） 工作充满激情—激情源自自信，相信自己没有克服不了的困难，面对工作中出现的问题和困难，相信自己有足够的能力来处理任何问题，能够积极思考，本环节强调的是在工作过程中给上级领导“做选择题”还是“问答题”，决定了干部未来的发展；同时能够充满激情的带领你的团队克服困难完成各项工作目标。

视频案例：没有不可能、永不放弃

体验活动：杯中针

2）  欣赏下属欣赏一切---人因关注而成长，人因鼓励而进步，以欣赏的角度去欣赏你周围的一切，就能够激发人的有点服务企业服务目标。

3） 勇于承担责任—勇于承担责任，才能赢得更大的收获，承担责任是一种态度，也是一种影响力，用行动影响到你打下属，用责任带动你的团队。

主题研讨：六个责任主题

4） 自动自发的工作---领导不在身边却更加卖力工作的人，将会获得更多奖赏。如果只有在别人注意时才有好的表现，那么你永远无法达到成功的顶峰。最严格的表现标准应该是自己设定的，而不是别人要求的。

视频案例：小王与小张的不同

5） 注重细节严防事故--看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即使这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路 。

案例研讨：海恩法则--每一起严重事故的背后，都有9次轻微事故、300起未遂先兆、1000起事故隐患。

6） 结果意识—为百分百的结果，付出百分百的努力，结果没有“差不多”。

7） 视频案例：差不多

8） 承诺意识—与上级领导是承诺交换关系，保证完成任务不是一句口号，更重要的是承诺行为，“说到”就必须“做到”。

9） 感恩推动责任---心怀感恩，感恩企业给我平台，感恩领导给我支持，感恩团队给我前进的动力，心怀感恩，用一颗感恩的心推动责任。

2、领导能力核心能力建设

（一）   目标管理能力

目标管理的程序

1、 目标管理的SMART原则

具体的（Specific）

可衡量的（Measurable）

可接受的（Acceptable）

现实可行的（Realistic）

有时间限制的（Timetable）

实际操作：自我职业目标规划

2、 制定目标的步骤

3、 检查评估PDCA工具使用

计划-执行—检查—再行动

（二）组织有效沟通理念

      1、有效沟通的定义

2、、有效沟通的目标

3、有效沟通三注意

   （1）、眼神无鄙视

   （2）、语言无冷漠

   （3）、肢体无威胁

案例：父与子的对话

4、有效沟通的影响因素

    （1）、信息递减定律

    （2）、相同语言承载不同含义

    （3）、信息被演绎加工

案例：命令的传达

体验活动：传声筒

5、有效沟通内容

    （1）、必须知道为什么说

    （2）、必须知道什么时候说

    （3）、必须知道对谁说

    （4）、必须知道怎么说

6、沟通原则

    （1）、思考不好不要说

    （2）、情绪不好不说

   案例：今天下雨

7、沟通九要素

     （ 1）、要主动沟通（讲出来）

（2）、要定位准确

（3）、要保持愉快心情

（4）、要争取同理心

（5）、要有亲和力

（6）、要随时赞美鼓励

（7）、要勇于面对拒绝

（8）、要反复多次交流

（9）、要使用多种沟通方式

8、沟通技巧

   （1）、有效倾听技巧

（2）、有效发问技巧

9、 组织沟通实务

（1） 与上级沟通汇报技巧

（2） 与平级沟通协作技巧

（3） 与下级沟通激励技巧

 毕业考试：体验活动：同心杆