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【主讲老师】：雨禾
【培训时间】：1天（6小时）
【授课方式】：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动
【培训目的】：
1、通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求；
2、通过学习迅速提升相关人员的职业素养；
3、通过学习掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧；
4、通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系，达到最佳的效果；
5、通过学习掌握社交礼仪及办公室礼仪的常规训练；
6、通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象。
【培训对象】：中基层人员等
【课程大纲】：
第一讲：商务礼仪概述
1、什么是商务礼仪
2、为什么要学习商务礼仪
3、商务礼仪的主要内容
4、商务礼仪的特点
5、商务礼仪的基本原则
（案例分析）
第二讲：塑造良好心态
1、礼仪的最高境界是内心的淡定
2、如何保持一份阳光的心态
3、将礼仪成为自己内心的一份修养
4、如何培养良好的工作意识
5、我为什么而工作
6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
7、我应该怎么做（职业能力：）
8、打造阳光心态，树立危机意识
（案例分析）
第三讲：商务礼仪个人形象礼仪（仪容）
1、个人形象是成功不可或缺的因素
2、如何成为有品味的人士
3、商务人士妆容的要求
4、发式发型的职业要求
5、面部、手部、皮肤的护理
6、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
7、女士化妆与男士修面的具体要领
8、职场仪容的禁忌
（案例分析）
第四讲：商务着装礼仪（仪表）
1、男士着装标准
2、女士着装标准
（现场演示）
第五讲：商务举止礼仪（仪态）
1、举止的端庄是优雅的必备条件
2、商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则
3、站姿的要领与训练
4、坐姿、鞠躬的要领与训练
5、走姿的要领与训练
6、蹲姿的要领与训练
7、递物、接物、手势的运用要领示范与训练
8、眼神的运用与规范
9、微笑的魅力与训练
10、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径
（案例分析）
第六讲：商务社交礼仪（仪餐）
一、商务用餐的礼仪
基本礼仪：见食忘礼不可取
（一）中餐礼仪
1、席位安排：圆桌上的座次
2、餐具规则：好帮手还是添乱者
3、中餐礼仪禁忌
（二）西餐礼仪：走近西餐从礼仪开始
1、席位安排：你该坐长桌哪一端
2、餐具规则：不要让刀叉打架
3、西餐礼仪禁忌
（案例分析）
第七讲：商务接待礼仪
1、乘车礼仪
2、引路礼仪
3、电梯礼仪
（案例分析）
第八讲：商务拜访礼仪
1、拜访前准备
2、称呼礼仪
3、介绍礼仪
4、握手礼仪
5、名片礼仪
6、沟通礼仪
（案例分析）
第九讲：商务电话礼仪
1、打电话礼仪
2、接电话礼仪
3、挂电话礼仪
（案例分析）
总 结：
现场商务拜访情景模拟，要求学员使用当天学习到的礼仪知识。
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