课程简介

第一讲：如何打造优秀班组长概述
一、班组长定义
1、班组长的使命
2、班组长的任务
3、班组长应有的心智准备
二、班组长在职场中的定位
1、了解生产组织结构
2、了解自己扮演的角色
3、班组长职位上的主要联系
4、对自己角色的规范、权利和义务的准确把握
三、问题班组长和优秀班组长的区别
1、问题班组长的管理水平
2、优秀班组长的特质
四、优秀班组长的能力标准
1、专业能力
2、管理能力12个方面
五、优秀班组长的职能标准
1、计划职能标准
2、组织职能标准     
3、领导职能标准
4、控制职能标准
六、优秀班组长的职责标准   
六、观念：“没有不好的士兵，只有无能的将军！”
七、班组长应如何激励下属？
激励的方法主要有：目标激励、数据激励、领导行为激励、典型激励、关怀激励、集体荣誉激励、支持激励、信任激励、表扬激励、奖励激励、福利激励、股权激励、工作设计激励和管理程序激励。等等。
激励要坚持五大原则：
（1）目的性原则。
（2）针对性原则。
（3）及时性原则。
（4）有效性原则。
（5）整体性原则。
八、班组长所扮演的角色
附录一  企业班组长考核表
附录二  班组长自我考核表 
附录三  班组长职务胜任程度自测表
第二讲：营造和谐人际关系（沟通的技巧）
一、掌握职场沟通技巧
1、个人沟通的基本模式
2、职场沟通的路径
3、排除沟通的障碍
4、有效沟通的方法
二、做好与下属的沟通
1、了解下属类型
2、员工的一般心理
3、与下属沟通的注意事项
4、与下属沟通的技巧
5、与下属沟通的基本原则
三、协调好各方关系
1、工作协调沟通要领
2、工作协调沟通原则
四、提高说服能力
1、说服别人要具备的条件
2、如何有效地说服别人 
3、说服员工的要点
4、做好事前疏通（事前打招呼）
五、与上司相处之道
1、了解上司的管理风格
2、应对各种风格的上司  
3、与上司相处的要点
六、正确面对上司的批评
1、面对因工作差错遭受的批评
（1）批评是上司在履行职责
（2）进行换位思考
（3）不要过于计较上司的批评方式
（4）不可推却责任
（5）知错即改
（6）力戒消沉
2、面对因上司错怪遭受的批评
（1）应对上司错怪的错误行为
（2）应对上司错怪的正确行为 
七、处理好与下属的冲突
1、应用冲突化解法
2、冲突化解法实施要点
3、冲突化解的七大方法
八、班组长要通过协调化解矛盾
1、协调的形式和内容
2、有效协调的5个原则
（1）及时性原则。
（2）关键性原则。
（3）沟通情况和信息传递原则。
（4）全局性原则。
（5）长远性原则。
3、协调的技巧　　　
附录   班组长人际关系简单法则
1、面对上司简单法则
2、面对同仁简单法则
3、面对下属简单法则
（1）讲话的艺术
（2）倾听的艺术
（3）斥责的艺术
第三讲：做班组的统帅，努力自我提升
一、了解班组群体
1、把握班组年龄结构
2、把握班组知识结构
3、把握班组智能结构
4、把握班组专业结构
5、把握班组素质结构
6、分析班组群体行为关系的因素
7、班组群体行为管理要求
二、指导下属工作
1、根据下属的特点选择指导方法
2、指导的一般步骤
3、指导的要点
三、唤起下属的干劲
1、下属缺乏干劲的表现
2、调动下属的干劲
3、激励下属的正确途径
4、积极地授权
（1）首先应明确自身权限责任。
（2）授权的关键
四、创造愉快的工作氛围
1、帮助下属度过三次危机
2、称赞与训斥的艺术
3、对下属实施公平的考核
4、不要威胁你的下属
5、主动和你的下属打招呼
6、认清场合，适时说话
五、做好新员工指导
（1）指导新员工有以下基本步骤
步骤1：消除新员工的紧张心理
步骤2：解说和示范
步骤3：一起做和单独做
步骤4：确认和创新
（2）新员工指导项目
六、开展现场职业培训或在职培训
1、现场职业培训或在职培训要点
2、班组现场OJT的实施 
（1）实施步骤
（2）现场OJT技能方面的内容
附录    班组长高效管理十法则
1、做好表率
2、以多管少
3、班务公开
4、责任清楚
5、奖罚分明
6、管理民主
7、热情助人
8、善于检查
9、留心记录
10、说服为上
七、自我提升职业综合素质
1、塑造职业综合素质
2、自我塑造的方法
3、自我管理能力提升
八、加强时间管理
1、走出时间的误区
2、时间管理象限法
3、做好时间管理
4、成为活用时间的高手
5、有效运用时间的法宝
九、提高自己的情商
1、情商定义
2、高低情商的区别
3、情商的品质与开发
十、进行职业生涯规划
1、职业生涯规划的分类
2、职业生涯的四个阶段
3、影响职业生涯规划的因素
4、职业生涯设计的步骤
5、职业生涯成功
6、职业生涯规划应遵循的原则
7、个人及职业的发展要点
附录    班组长工作能力心理自测
1、能力自测内容
2、评分与解释
3、评分表
4、五种不同的需要发展分数的含义
第四讲：7S管理实战
一、为什么要推行7S管理
二、7S执行技巧
（一） 整理（日语的罗马拼音：SEIRI）
（二）整顿（日语的罗马拼音：SEITON）
（三）清扫（日语的罗马拼音：SEISO）
（四）清洁（日语的罗马拼音：SEIKETSU）
（五）安全（日语的罗马拼音：SAFETY）
（六）节约（日语的罗马拼音：SAVING） 
（七）素养（日语的罗马拼音：SHITSUDE）
三、7S与各管理系统的关系
（一）7S与管理合理化关系
（二）7S与企业改善的关系
四、定置管理的实施
（一）定置管理的含义
（二）定置管理的类型
（三）定置管理内容
（四）定置管理的通用设计原则
（五）定置管理技法
（六）定置管理图
（七）定置管理的操作
五、如何在企业中推行“7S”？
（一）成立推行组织，明确工作职能。
（二）推行工作策划，制定各项必要的7S规范
（三）展开宣传造势，进行教育培训。
（四）循环渐进，组织实施（我公司派顾问深入贵公司实地给予实地指导，为期另定）
第五讲：现场管理的三大工具
第一大工具：目视管理的实施——让管理“一目了然”
一、什么是目视管理？
二、为什么要进行目视管理？
三、实施目视管理的三大原则
四、目视管理的常用工具
五、目视管理的基本要求与关键因素
六、现场资源管理目视化
七、现场信息目视化
（一）作业标准目视化
（二）生产目标目视化
八、目视管理的应用范围
九、班组常用目视管理方法
十、物料目视管理的实施方法
（一）物料目视管理的目的
（二）物料目视管理手法
十一、设备目视管理的实施方法
（一）设备目视管理的目的
（二）设备目视管理手法
十二、质量目视管理的实施方法
（一）质量目视管理的目的
（二）质量目视管理手法
十三、安全目视管理的实施方法
（一）安全目视管理的目的
（二）安全目视管理手法
第二大工具：标准化的执行——提高生产率，减少差错发生
一、什么是标准与标准化？
（一）什么是标准？
（二）什么是标准化？
二、标准的维持与改进
三、现场作业标准化的应用场合
四、班组现场有关的作业标准
五、班组长作业标准化的职责
六、班组现场作业标准的应用
七、标准作业的三要素
八、标准作业的推进方法
九、什么是作业指导书
十、现场作业指导书的编制
第三大工具：看板管理的运用——揭示问题，防微杜渐
一、什么是看板管理？
（一）什么是看板？
（二）什么是看板管理？
（三）JIT生产方式的看板管理
二、看板的种类
（一）看板的分类
（二）JIT专用看板
三、班组现场布局看板的编制
四、班组工作计划看板的编制
五、JIT生产专用看板的编制
六、班组生产线看板的编制
七、班组品质现状看板的编制
（一）内容提要
（二）绘出图形
八、班组工作看板的编制
（一）内容提要
（二）绘出图形
九、班组人员动态看板的编制
（一）内容提要
（二）绘出表格
十、如何改进看板管理？
（一）看板改进的内容
（二）看板改进的时机
十一、JIT看板的功能与使用原则
（一）看板的功能
（二）看板的使用原则
十二、JIT看板管理实施的先决条件
十三、JIT看板在班组的8个步骤
十四、班组生产看板管理要项
十五、各类看板的具体使用方法