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第一篇章：心态篇 |
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心灵5S 之 整理篇 |
1) 净心 树立正确的价值观、人生观、职业观，剔除不良的观点和习气 |
授课+测试+故事 |
20分钟 |
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2) 忠心 员工应如何忠于企业、忠于上司、忠于同事、忠于下属、忠于工作、忠于公司财产、忠于公司荣誉 |
多个案例，发人深省 |
40分钟 |
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心灵5S 之 整顿篇
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3) 雄心 员工应有积极向上的心态，如何规划自己的职业生涯 |
案例+现场指导 |
15分钟 |
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4) 责任心 如何干一行，爱一行，责任心体现在哪些方面 |
授课+案例 |
30分钟 |
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5) 细心 如何用心开展你的工作、如何从细节发现你的客户需求、如何从细节中赢取客户的“芳心” |
授课+案例+角色扮演 |
20分钟 |
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心灵5S 之 清扫篇
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6) 热心 对待产品、人、客户的态度，如何与同事相处、如何关心新员工 |
授课+游戏 |
10分钟 |
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7) 耐心 如何持续不断培养员工使其与公司文化具有一致性 |
授课+案例 |
10分钟 |
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心灵5S 之 清洁篇
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8) 信心 提升员工AQ的能力、如何应对困难 |
授课+案例 |
15分钟 |
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9) 恒心 追求精益求精的管理、如何坚强你的EQ |
案例+现场表演 |
20分钟 |
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心灵5S 之 素养篇
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10) 虚心 如何具备“归零”心态， 如何提升学习力，不断充实自我，如何向“前辈”取经，如何向“新人”取教 |
故事+案例 |
15分钟 |
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11) 平常心 如何面对挫折与荣誉，如何面对表扬和批评 ，如何面对成绩与失败 |
案例+问答 |
15分钟 |
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12) 感恩心 如何树立感恩老板、感恩客户、感恩同事、感恩失败、感恩对手的心态 |
背景音乐+案例 |
20分钟 |
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