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内容及安排 |
授课方式 |
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一、基层主管的角色认知
1.企业文化的传承者—企业牧师
2.企业精神的示范者—形象大使
3.方针目标的落实者—执行管理
4.员工精神的培育者—精神激励
5.员工技能的培训者—人才开发
6.中层人才的预备队—后备人才
二、基层主管的角色心智
1.自我心智——利己先利人，达己先达人
2.改善心智——突破自我屏障
3.学习心智——互动式培训
4.责任心智——授权式管理
5.荣誉心智——以员工为荣
6.团队心智——队员的帮手、队员价值认同者、队员精神激励者
三、基层主管的角色使命和宗旨
1.致力于部门建设-全心全意为企业及客户服务
2.主动积极地将企业所有使命转换成员工绩效及客户的忠诚
3.建设员工的精神家园—用企业文化鼓舞人
4.建设员工的乐业福田—用部门氛围凝聚人 |
&理论讲解
&双向互动
&案例研讨&学员演练 |
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四、全息彻底的沟通能力训练
1.案例——解决沟通的人性障碍
2.全息团队沟通
3.与客户沟通的三要素
4.如何与上级、平级沟通
5.如何与下级沟通
1) 解决管理博弈问题
2) 员工管理解决方案
3) 员工精神思想管理
4) 即时激励管理工作法
5) 带队伍工作方法
6) 现场激发活力管理方法
五、提升基层主管非职务影响力和个人威信
Ø 获得下属拥护与支持的方法
Ø 根据下属成熟度选择领导方式
综合互动：如何应对不同类的下属？
Ø 如何对待老油条和刺头？
综合互动：“工作”与“关系”如何平衡？
Ø 如何应对“小团体”？
Ø 如何提高个人影响力，树立个人威信？
案例分析：如何对待基层部门中“坚决认错、死不改悔”的刺头员工？
六、基层主管的压力情绪管理，以及管理情商素质修炼？
Ø 情绪与压力的客观性
Ø 情绪需要调适，压力需要舒缓
Ø 情商是成功管理的关键
Ø 塑造部门气氛，点燃工作激情
Ø 基层主管情绪管理的“天龙八部”
案例研讨：遇到这样的部门成员该怎么办?
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