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第一模块：领导与管理解析
1、狼性文化与狼性团队
2、团队的力量：蚂蚁的力量
3、团队的四个发展阶段：
团队建立
团队冲突
团队融合
团队发展
4、管理者的角色：管事理人
5、领导与管理
6、干部的定义：带领部属一起干
7、管理者第一技能：团队领导力
8、领导力的核心：用关键的少数去影响多数
第二模块：树立共同目标，提高团队执行力
1、团队成员的融合
● 人性的自我
● 团队冲突：利益与价值观
● 成员差异：缺点、技能、性格、爱好和行为方式
● 个人与团队：个人因融入团队而伟大
● 兼容并包，海纳百川：宽容他人就是减少对自己的折磨
2、共同的使命与目标
● 凝聚力带来竞争力
● 团队的力量：野牛和大雁
● 目标指引方向：沙漠中的城堡
● 员工需要用愿景去激励和引导
3、统一各部门的目标
● 为什么会出现部门之间的争吵？（部门主义和部门墙）
● 立场决定观点与利益
● 全局观念：公司价值链
● 内部客户观念：追求客户满意度
● 换位思考：两极板现象
● 跨部门协调三步曲：认清目标、相互协商、配合行动
4、提倡强势执行力
● 自动自发，积极主动；
● 带领团队集体作战
● 执行不力之原因：找借口、推诿责任、执行无力度、执行无高度，不注重细节
● 执行中的沟通法则：传达明确的信息，确认与反馈信息，主动定期汇报工作进度，进行过程辅导和监控，评估反馈绩效状况。
● 立即行为从下一秒开始：增强行动力
第三模块：提升团队内部的沟通能力
1、自我沟通：突破自我束缚
2、卓越沟通的结果：快乐、双赢和达成目标
3、如何有效提高自己非职务影响力
4、尊重为本
n 尊重下属，了解下属需求；
n 用爱倾听
n 构建同理心
n 反馈：习惯、地位、脱节
5、建立个人影响力
n 建立非职务影响力；
n 管理沟通的本质：关键的少数影响多数
n 言传身教：无言的沟通利剑
n 人格魅力的来源：品质、情商、形象、技能
n 定期要有非正式的沟通；
n 学会授权，给下属空间；
◆ 处理团队冲突3技法
◆ 批评下属的技巧
第四模块：培养健康文化，积极培育部属
一、培养下属的职业化素养
1、培养下属追求卓越的意识
2、培养下属以良好的职业习惯
3、言传身教，主动影响下属
4、主动确认与反馈
5、增强员工职业安全感和归宿感
6、营业厅员工的心态解析
二、树立下属的责任和规则意识
1、 让下属承担责任
2、 敢于让他犯错误
4、 让下属轮流召集主持会议
5、 有效授权的三大法则
6、 猴子管理与问题管理
7、 游离式管理
8、 火炉规则
10、 敢于承担责任，绝不转移责任
三、因材施教，培养有方。
1、 任务与情感的双重关怀
2、 四种不同准备度的下属
3、 不同阶段的团队辅导策略
4、 不同性格的下属辅导策略
四、“四随教练式辅导法”
1、 员工犯错时是最好的辅导机会
2、 绩效辅导的三要诀
4、 提问与倾听
5、 支持性下达任务的方式技巧
6、 影响下属绩效的双因素
7、 赞美下属的6把小飞刀
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