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一、AYM式管理智慧
ü 管理沟通是一种智慧
ü 曾国藩为何得到毛泽东的膜拜
ü 毛主席在安源的沟通智慧
二、AYM式沟通的基本认知
ü AYM式沟通定义
ü AYM式沟通的核心四要素
ü AYM式沟通六个信息
ü AYM式沟通五层倾听
ü AYM式沟通三大表情
ü 综合案例分析：现代版扁鹊见蔡桓公
说明：本单元重点在于揭示沟通的力与难，帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因，并全面理解影响式沟通的含义与程序、要素，了解沟通的常见障碍。
实作练习：禅师论道
培训方式：讲课、小组讨论、实作练习、故事分享
三、AYM式沟通---多层次沟通
ü AYM式沟通的四字真经
ü AYM式沟通与办事风格
ü 案例解析：五百强企业是这样面试的
ü 与平级领导沟通不应该说的3句话
² 职责的边界与重叠
² 心态与情绪调整
ü 如何与下属沟通
² 与下属沟通不应该说的3句话
² 与不同层次下属的沟通方法
ü 如何与领导沟通
² 和领导不应该说的3句话
² 数据与事实
² 时间与时机的火候
ü 实战演练：一次投诉的处理
说明：要做好工作就要学会与上下级有效沟通，而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求，与一般的人际沟通有着不同的特点。
沟通实例：唐骏与盖茨
培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨
四、AYM式跨部门沟通协作
ü 跨部门沟通协作
² 树立共同的目标与价值观
² 同理心与换位思考
² 相互尊重和欣赏
ü 避免告状式沟通
ü 角色扮演：请你帮助我一下
ü 如何表达愤怒
² 我们为什么会生气
² 表达愤怒的四个步骤
ü 保持和团队一致的价值取向
ü 综合案例研讨：扳道工的抉择
说明：跨部门沟通协作是企业常见难题，单靠加强建制并不能从根本上解决这类问题。碰到横向合作困难时要多想想，我们自己能做些什么、该做些什么，从而让别的部门愿意配合我们。
案例研讨：谁是优秀员工
培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、角色扮演、实作练习、案例研讨
五、AYM式冲突处理技巧
ü 正确面对冲突
ü 冲突中的四种状态
ü 沟通者心态调整
ü 冲突处理中情感处理三部曲
ü 案例演练：客户投诉的有效沟通
说明 ：事出必有因，冲突处理中如果能先给自己定位，答案就会不一样；如果能知道对方的感情走向，那您一定是沟通的高手。本单元研究如何面对冲突，学习冲突处理的要点与步骤，透过理解与服务获得双赢。
故事启发：一句话人生
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