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1. 与目标管理的实际内涵
Ÿ 目标管理的作用、功能及意义
Ÿ 员工工作现状与问题分析
Ÿ 目标管理的实际操作、目标与工作结果量化
Ÿ 目标管理的六个纬度：以终为始
Ÿ 案例分享：企业各层次的目标设置分析
2. 目标管理与PDCA管理循环
Ÿ 企业员工的自主化管理与PDCA
Ÿ PDCA与目标管理的实际运用
Ÿ 实例操作：制定企业各级部门的目标管理项目表
Ÿ 案例分析：各部门的管理项目表的问题点
Ÿ 图、表在管理过程中的运用
3. 部门（员工）的管理目标与项目型计划
Ÿ 各类实战的管理工具，目标设计
Ÿ PDCA的运作到SDCA
Ÿ 项目型计划目标的设定
Ÿ 项目展开与项目目标分解
4. BSC平衡绩效管理和360度客户绩效管理思路
Ÿ BSC平衡考绩的全面内涵
Ÿ 思考：我们的“内外客户”是谁
Ÿ 从上级领导考核到360度的周围客户考核
Ÿ 实际操作：企业各级部门平衡考核的四个纬度设计
Ÿ 360度的管理发展：对人负责、对事负责、对客户负责
5. 企业BSC绩效管理与企业竞争力
Ÿ 绩效管理的概念、目的和作用
Ÿ 绩效管理与企业竞争力的联系
Ÿ 实例研讨：现行企业各项绩效管理中的具体难题
Ÿ 绩效管理的四大活动：计划、考核、沟通、运用
6. BSC绩效管理中的考核准则怎样设置
Ÿ 为什么也会出现“一考就死”
Ÿ 考核准则的三个出发点：规章、日常、专案
Ÿ 实例研讨：如何设计相关的考核准则
Ÿ 考核准则及各种考核工具介绍
Ÿ 结合实际：研讨现行考核工具的优缺点
7. 绩效考核流程及量化管理技术（BSC绩效表与360度客户考核的具体设计）
· 绩效考核中的各个难点分析
难点之一：企业各层面用KPI还是BSC？
难点之二：BSC中的KPI指标如何定义与计算
难点之三：BSC中的定量指标如何制定权重分值
难点之四：是否在在管理表中需要制定挑战目标，如何制定
难点之五：BSC中实际与计划相差很大，怎样解决
难点之六：怎样以“客户”为导向进行考核，数据哪里来，谁来考核，怎样体现360度的客户
难点之七：战略BSC、动态的工作怎样结合静态的KPI指标
难点之八：考核准则中怎样体现激励性，怎么解决一考就“死”
难点之九：要进行新的工作怎样进行考核为宜
难点之十：绩效管理过程中怎样进行绩效辅导
· 企业BSC管理的四个层面：财务、客户、内部运营、学习与成长
· BSC的战略层面：财务指标VS非财指标、成果指标VS驱动指标；
· BSC的战略目的与方向、战略目标项目、目标设置应用
· 实例操作1：结合上述难点，建立企业高层KPI+BSC绩效管理表
· 实例操作2：结合上述难点，建立企业中层KPI+BSC绩效管理表
· 实例操作3：结合上述难点，建立员工的KPI绩效管理表
· 绩效管理量化技术的要点
8、绩效沟通与绩效运用
Ÿ 如何进行有效的绩效沟通
Ÿ 案例演练：上级领导与部属如何进行绩效沟通
Ÿ 绩效管理运用的四个阶段
Ÿ 绩效运用与的职业发展
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