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专柜营业员服务礼仪规范
一、营业员服务营销理念的建立
1、热情主动服务意识的建立
2、优质服务对于品牌发展的作用
3、服务营销理论
4、服务营销基本方法
二、营业员仪容仪表规范
1、仪表：
2、头发
3、面部
4、制服
5、手部
6、鞋
7、仪容
8、表情、眼神
9、精神面貌
三、营业员业务基本功规范
1、站
2、写
3、拿
4、放
5、包
6、算
7、会
四、营业员语言规范
1、热情服务用语规范
2、接待用语礼仪规范：
3、电话礼仪
4、日常工作用语规范
5、各种情况下营业员服务语气控制
五、营业员体姿体式规范
1、为顾客服务时站姿标准
2、柜台营业员待客站姿标准
3、恭候顾客站姿标准
4、营业员服务时形象保持标准
5、营业员施展微笑服务标准
6、营业员迎宾礼仪标准
7、营业工作用品佩戴标准
六、店容店貌礼仪规范
七、营业结束礼仪规范：
八、营业员应该禁忌的表现
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