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房地产服务礼仪培训

课程大纲：
第一部分：细心周到的服务礼仪是房地产服务行业的灵魂！
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

第二部分：房地产职业形象塑造－－每一个人都是公司流动的广告牌！

仪容规范
培训方式：讲解、示范、点评
二、仪态规范
基本站姿、坐姿、走姿、蹲姿
不受欢迎的身体语言
指引、指示、引领的手势
递物、接物、激光笔的正确运用

三、着装
着装的TPO原则
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰的使用规范
第三部分：房地产接待礼仪――礼仪无大事，细节定成败！

迎客礼仪
进出房门礼仪

上下楼梯礼仪
进出电梯礼仪
奉茶礼仪
会谈座次礼仪
交换名片的礼仪
送客礼仪

映蚏开关门礼仪

映蚏座次礼仪

第四部分：房地产职业人士的笑容运用――沃尔玛与希尔顿的定海神针！
微笑的魅力
微笑的训练

第五部分：电话礼仪――传递您的职业感！
一、打电话礼仪
重要的第一声
饱满的情绪，喜悦的心情
端正的姿态，清晰的声音
力求简洁，抓住要点
考虑到交谈对方的立场
使对方感到有被尊重、重视的感觉
打电话谁先挂
二、接电话礼仪
迅速准确的接听
认真清楚的记录
有效电话沟通
对方要找的人不在时
接听私人电话时