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价值增值——基于营销沟通的中高端客户服务
引题：敢说话——电话经理“必赢”心态塑造与训练
第一模块：说好话——电话经理“无障碍”沟通技巧塑造
第一节：无障碍沟通准备——目标客户消费行为特征与心理分析
第二节：无障碍沟通准备——营销服务内涵与客户匹配研究
第三节：说好话技巧
第四节：主动倾听技巧
第五节：有效表达技巧
第二模块：会说话——客户营销跟进与异议有效应对技巧
第一节：沟通中的目标客户需求挖掘开场白话术
第二节：营销过程中洽谈话术
第三节：营销中跟进与异议处理的技巧
第四节：营销中的成交与客户满意度控制
第三模块：基于沟通技能提升的中高端客户服务价值提升
第一节：移动中高端客户存在认知
第二节：服务保有核心理念
第三节：中高端客户四类保有法则
第四节：服务价值提升——服务保有向服务显性化升华
第一模块：说好话——电话经理“无障碍”沟通技巧塑造
第一节：无障碍沟通准备——目标客户消费行为特征与心理分析
第二节：无障碍沟通准备——营销服务内涵与客户匹配研究
第三节：说好话技巧
第四节：主动倾听技巧
第五节：有效表达技巧
第二模块：会说话——客户营销跟进与异议有效应对技巧
第一节：沟通中的目标客户需求挖掘开场白话术
第二节：营销过程中洽谈话术
第三节：营销中跟进与异议处理的技巧
第四节：营销中的成交与客户满意度控制
第三模块：基于沟通技能提升的中高端客户服务价值提升
第一节：移动中高端客户存在认知
第二节：服务保有核心理念
第三节：中高端客户四类保有法则
第四节：服务价值提升——服务保有向服务显性化升华
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