解决问题：

1. 全面调整员工的心态，激发员工的工作热情、减少抱怨、借口；

2. 有效激发员工学习动力，树立学习工作化，工作学习化的职业目标；

3. 提高员工敬业爱岗、脚踏实地、吃苦耐劳、注重细节的职业素质，使员工努力去实现组织的目标；

4. 使员工视工作为自己的事，认识到工作中的责任和使命；

5. 加强职员工对商场的凝聚力和归属感，树立以商场为家、以商场为荣的意识。

6. 有助于商场稳定团队，鼓舞士气、降低人员流失。

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     第一章  积极心态的魔力——优秀源于积极的心态  

     一、  心态的力量有多大？

 心态影响生理    

 心态影响能力  

 思想领先 行为领先 结果才能领先 

     二、  心态决定行动

 行动来自结果心态

 结果心态：不是想要而是一定要

 结果心态三要素：行动思维、合作、永不放弃

     三、  比别人多做一点点，成就精彩人生

  每天进步一点点

  多做一些份外的工作

  让优秀成为一种习惯

  现在社会不养混的人

  任何行业都是用人的价值观

  尊重来自于实力   待遇来自于奉献

第二章  正确看待你的工作，充满激情地投入工作

          一、 你为谁而工作？你想从团队得到什么？

  工作很辛苦，没有工作更辛苦！

  为自己工作——怎样才能获得更多？

  为自己工作——积累职场中的三个“钱包”？

  为自己工作——对自己负责方能对别人负责

  为自己工作——打造自我辉煌的职业生涯

  任何行业至少工作五年才有可能成为行业的专家

  我们必须比别人付出的更多 才能比别人拥有的更多 

   21世纪我们正面临的压力与挑战……

  经济迟缓给行业带来的影响

  竞争对手给我们带来的威胁

  最难就业季的来临与素质要求的不断提升

  生于忧患、死于安乐

  什么样的企业员工发展速度最快？

  保护自己最好的方法就是发展自己

  提升自身竞争力，做同龄人中的佼佼者！！！！

          三、 职业化行为自检——应当如何看待收入与个人成长

 我会什么？我能干什么？我干的怎么样？

 我能给团队带来的是......？

 30岁之前不必去计较的几件事？

 顾客花钱买的是团队做事的结果

 团队花钱买的是你做事的结果

 使自己变得不可代替，薪水自然会提高

 现在暂时的放弃是为了未来更好地获得

 你的薪水有多少钱用于提高自己的能力与素质的投资？

四、 面对挫折——选择坚持还是放弃？

 离职是最明智的选择吗？

 离职能否永久的解决问题？

 当你举棋不定时，当你失落时，看看这50句话

 坚持能给你带来意想不到的收获

 每个优秀的人背后都有一个关于“坚持的故事”

 忠诚是品德，十年磨一剑变成企业的常青树

           案例：乐嘉——宁要刺激的死不要平淡的生

          五、 挑起重任——工作是一个关于生命与责任的问题

 现在的工作品质就是未来的生活品质

 你的身价永远和你现在的使用价值划等号

 不要问公司能给你带来什么,先问问自己能给公司带来什么！

 世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度 

 轻视厌恶工作的人，最终也会遭到工作的轻视和厌恶 

 给自己努力工作找一个理由：为了自己的美好未来而努力工作！

第三章  打开你的格局——做高度职业化与有影响力的人 
       一、 什么是大局意识、团队精神？

二、 大局意识——21世纪制胜团队的核心素质

三、 真正的成功是团队的成功

 合作 + 奉献 = 双赢

 大河有水，小河才不会干

 真正的成功是团队的成功

 具备强烈的团队意识和归属感

 没有全能的个人，只有完美的团队

 摒弃个人主义，真诚地与同事协作

 “舍得精神”：个人利益与团队利益、个人目标与团队目标的和谐统一

四、 如何成为团队中最受欢迎的人

一、 有效复命，赢得领导的尊重与信任

 领导最喜欢什么样的下属？

 2013年调查本行业最不喜欢什么样的员工？

 牢骚抱怨是你人生发展的绊脚石

 完成领导交办的工作必须注意的三项原则

 自动自发——懂得超出期望才有器重

 做人做事注重细节——赢得尊重

 发多少薪水我们说了不算，但给工作本身增加多少附加值掌握在自己手里！

二、 理解包容，与周围的人建立良好的团队协作关系

 人与人交往最大的误区：自己的标准衡量别人 

 人际交往的白金法则：同理心

 人与人是不同的

 你的心有多宽，你的舞台就有多大

 同事之间、部门之间、与客户之间交往的原则

 有效的沟通的方式：相同语境 有效倾听 换位思考

 世界所给予你的正是你所给与世界的

 付出微笑得到微笑，付出尊重得到尊重；

 付出抱怨得到抱怨，付出赞美得到赞美。

        第四章  重任当前——选择责任而不是借口 

            1） 什么是责任？

            2）“负责任”和“最优秀”是每一个企业人的人生追求 

   3） 结果第一，理由第二

  把简单的道理执行透

  不耍小聪明，认真做事

  我们是靠结果生存，我们不是靠理由生存

  案例：九段秘书

  信守承诺，结果导向，永不言败

  案例：把努力与结果分开

         4）责任心是自强不息的人生信念

  对人生永远不要说“不” 

  对自己负责方能为别人负责

  约翰·库迪斯给我们的启发

  人生是一个关于生命与责任的问题 

  老人与狗的故事

         5） 责任心是用心做事的工作态度 

  责任心，人在职场的的第一素质

  员工无德 , “才”打折

  海尔：一次也不能错，错了就换人

第五章  打造高绩效团队（全互动教练技术）

（一）培训特点：教练技术体验式培训

体验式学习在现阶段被认为是提高执行力和责任心的最新最有效的培训之一，在所有曾接受过体验式培训的公司当中，77%的主管认为，此培训能极大改善整体表现，极大地提高凝聚力和向心力。在体验式培训中，每个学员都是主角、他们会清楚地看到自己的各种表现给团队带来的不同结果、从而更加清楚地认识到个体与团队的关系。感悟到责任、理解、信任、沟通的重要性。学员会受到极大的内心触动，使其真正地感受到珍惜、感恩、责任、积极、主动的内涵。

（二）培训收益：

Ⅰ.对企业的效益：

一、 全面调整员工的心态，激发工作热情、减少抱怨、借口。

二、 全面改善人际关系，掌握人际沟通的技巧，为企业打造一支士气高昂、高向心力、高绩效的团队；

三、 感受久违的热情；怀抱感恩、珍惜拥有，使员工更加热爱团队。

四、 促进上下级的沟通理解，使人际关系更加和谐

Ⅱ.对个人的效益：

五、 激发创意与潜能，100%积极进取

六、 创造更多财富与富足，更具影响力

七、 获得持续性的自我学习和改进的动力

八、 活出真我，获得全方位成功

（三）课程内容：

课程共分五部分，突出团队、责任、理解、信任、感恩、心态等课题，全体人员站立状态进行，三个小时一气呵成。

第四轮主题：领导在我心中                  

第五轮主题：怀抱感恩 珍惜拥有