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培训目标：1、通过案例揭示商务礼仪的重要性；
2、练习并掌握商务仪表、仪容、仪态礼仪，增强商务人员对美的正确认知与追求；
3、练习并掌握商务交往、沟通、电话、宴请礼仪，提升商务人员的人格魅力；
4、提升个人魅力，增强自信，激发工作热情，与企业携手并进，成就美好人生。
培训时长：12小时（贰天）
培训导师：马金培老师
培训准备：白板、白板笔、分组竞赛学习，每组6—8人，每组一张海报纸、一套水彩笔
培训形式：视频分享、案例分享、实际演练贯穿整个授课过程，拒绝空洞地说教。
培训大纲：
一、培训理念宣导
二、商务礼仪概述
（一）商务礼仪的含义
（二）商务礼仪的功能：沟通功能、形象塑造功能、协调功能
三、商务仪容礼仪——职业形象的完美塑造
（一）第一印象、首轮效应
（二）女士化妆修饰礼仪
1、女士淡妆的基本要求
2、工作淡妆的九个步骤
（三）仪容修饰的要求
1、头发的美化
2、面容的修饰
四、商务仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用
（一）服饰最大的功能：
增加您的自信而不是看起来漂亮，对客户的尊重。
（二）着装的TPO原则
（三）职业男士着装礼仪
1、“三个三”原则
2、西服的面料、颜色、款式要求
3、衬衫与西服的搭配
4、领带是男人的酒窝
5、细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包
（四）职业女士着装礼仪
1、套裙是职业女士在正式场合的首选服装
2、寻找自己魅力的亮点，打扮从突显优点开始
3、内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰
4、职业套装色彩与搭配
5、职业妆细节：香水、妆容、发型
6、常见的着装误区点评
7、饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足
8、职业女士的饰品要求：戒指、项链、耳环、手链（手镯）、手表等
五、商务仪态礼仪——职业魅力的个性化展现
（一）优雅的行为举止
1、女士站姿、男士站姿
2、女士坐姿、男士坐姿
3、稳健精神的走姿
4、端庄得体的蹲姿
5、规范得体的手势
（二）表情礼仪
1、微笑的魅力，自我训练空姐般的微笑
2、微笑的三结合
六、商务会面礼仪——提升职场形象竞争力
（一）问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼
（二）称呼的基本要求及礼仪规范
（三）握手的规范、顺序、场合及禁忌等
（四）名片的索取方式、交换、递接规范及禁忌
（五）介绍礼仪
1、自我介绍礼仪
2、第三方介绍的要求与顺序、举止与规范
七、商务交往礼仪——吹响商务交往的序曲
（一）拜访礼仪
1、拜访的类型
2、拜访的准备与形象要求
3、拜访的基本礼仪
（二）接待礼仪
1、接待规格
2、接待基本礼仪
3、接待礼貌用语
（三）礼品馈赠
1、礼品的选择
2、礼品的馈赠与接受
3、礼品的拒绝
八、商务位次礼仪——身份地位的体现与尊重
（一）常见动态情境下的位次礼仪
1、行走
2、上下楼梯
3、乘坐电梯
4、出入房间
（二）常见静态情境下的位次排列
1、会见、会谈、会议位次排列
2、谈判位次排列
3、签字仪式位次排列
4、轿车位次规范、乘车仪态规范
5、合影位次排列
6、宴请座次礼仪
九、商务沟通礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧
（一）沟通概述
（二）沟通的基本要求
（三）沟通的技巧运用
1、耐心倾听 视频分享
2、适时赞美
3、善于幽默
十、商务电话礼仪——只闻其声的修养体现
（一）树立良好的企业电话形象
（二）电话应对实务
1、打电话礼仪
2、接听电话礼仪
3、转接电话礼仪
4、帮助留言礼仪
（三）接听电话的注意事项
（四）手机礼仪
十一、商务宴请礼仪——细节决定成败
（一）中餐礼仪
1、中餐礼仪——你在品位食物，别人在品位你
2、商务宴请的程序
确定宴请对象、规格和范围、邀请与订菜、席位安排、餐饮禁忌与注意事项
3、商务宴请技巧处理
致辞：欢迎辞、祝酒辞、欢送辞、答谢辞、敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
案例分享：张大千幽默劝酒梅兰芳
4、如何调节席间气氛
（二）西餐礼仪
1、西餐着装要求
2、西餐摆台及餐具介绍
3、西餐席位的排列
4、西餐宴会的程序
5、西餐上菜顺序
6、西餐餐巾的用法
7、西餐礼仪细节
8、西餐宴会的禁忌
（三）自助餐礼仪
1、自助餐的特点
免排座次、节省费用、各取所需
2、备餐的时间
3、就餐的地点
4、食物的准备
5、客人的招待
十二、商务涉外礼仪——国际商务往来礼俗与禁忌
（一）尊重各国的风俗习惯
（二）女士优先原则
（三）小费的支付
（四）各国见面礼节
（五）欧美主要国家商务礼俗与禁忌
（六）亚非主要国家商务礼俗与禁忌
（七）大洋洲主要国家礼俗与禁忌
课程总结：礼仪是一项技能，而非知识，需要不断地练习运用，从而做到知行合一！
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