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《从异议到共识——职场高难沟通》
【适合状况】：
当你面对困难的沟通场景（与对方意见、想法不同却必须面对、无法逃避）仍希望与其达成一致时……
【课程时长】 1天
【课程定位】
帮助学员培养沟通的主动意识，发自内心愿意将沟通意向付诸行动，与对方一道寻求解决方案。
【学员获益】
帮助学员从心态上改变对意见不同的对手的看法，从意愿上激发完善自我的动机，从能力上提升有效沟通的水平，从技巧上获得可以拿来就用的工具。
【课程适用的情境】
- 与对方意见不统一时，拒绝沟通或只希望对方发生改变
- 虽然经历多次沟通，最终仍未获得对方的真正意图，导致沟而不通
- 我的意见或建议是从对方的利益出发来设计的，明明是为他好，但他总是不肯接受
- 事先已经明确下来的事情，在执行过程中不断地遇到新困难，甚至是对方的有意阻挠
- 下属执行力差，团队负责人对其屡次辅导终无改善
- 习惯性地使用职务、专业、权威等优势使对方就范，团队成员凝聚力差，下属离心离德
【课程目的】
- 意愿：沟通是“人”的行为，“人”的个体差异导致见识不同。让学员意识到沟通的差异是正常现象，并愿意调整自己主动沟通
- 理解：对沟通的含义和重要性有充分认识
- 心态：重塑对“异议”的看法，尊重差异，接受差异，享受差异
- 技能：学习有效的技巧，有能力就困难的问题与对方展开充分有效的交流
- 行动：了解自己目前的沟通水平，经历一天课程后制定具体行动计划，持续改进
【适用对象】
- 在工作中需要带领团队、辅导员工，渴望提升个人影响力的经理人
- 需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工
- 需要引导、影响顾客促成成功销售的营销人员
- 高频次跨部门沟通、推动多部门共同行动的管理人员
【课程内容】
介绍课程目的和课程方式，激发学习兴趣；帮助学员意识到沟通方式对沟通的影响
1. 接纳－理解差异：游戏
- 沟通是人的行为，而人是天生存在个体差异的
- 看法或想法，是源于“我”的头脑，“我”是主观的
- 先入为主、投射反应等导致了沟通的困难
- 心态开放地接受对方的不同
2. 调频－共情培养技术：视频（波长技术）学习如何与对方的思想对接并深入讨论问题
- 换位思考，理解对方差议产生的各种原因及背景
- 有意识的营造与对方相同的气场
- 坦诚，获得对方的信任
3. 理解－掌握获取关键信息的技巧，学会通过询问了解对方的想法，学会通过询问提供建议。不了解他人，无从谈及对其实施影响
- “聆听”与“听”的差异，只有聆听，才可能达到理解的目的。
- 通过使用重述技术鼓励对方倾诉自己的看法，同时使对方相信你真的理解了他
- 学习使用引申技术，为后面的引导行动打下基础
4. 匹配－将对方的需求与自己的需求进行连接。视频
- 考虑自身的沟通动机，寻求双赢路径
- 寻找共识：学会在遇到不同意见的处理方法
- 学习找到、识别对方异议的根源
- 学习应对反对意见的技术
- 帮助学员识别合适时机，适时运用适当方式推进结论
5. 反馈－确认和回应：
- 主动给对方提供自己的反馈意见
- 主动向对方索取他的反馈意见
- 沟通必须是双向的信息交换
6. 协议－达成共识需要“仪式感”
- 有约束力的共识是有可能达成的行动约定
7. 小结－两段视频，效果对比，强化培训内容
8. 行动计划－学员根据制订两周内的行动改变计划，使培训内容落地
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