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《让你的礼仪成就人生》
授课讲师：周茂源
培训理念：
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。
课程收益：
通过“互动训练式”培训，带动员工了解“职场全流程礼仪要点“，
避免在对内同事关系、对外业务关系中，出现明显的失礼言行，
塑造自身的职业价值感。
培训时间：课时为2天
课程大纲：
一 现代商务形象篇
一） 男女仪容
男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；
二） 男女职业着装技法
1男女“场合着装”原则与技法指导
2 男性西装穿法与失礼行为指导
三） 发型的选择与打理
1 男女职业人士的发型要求、
2 如何选择使自己更美观的发型？
四） 男女仪态的规范练习、变化：
1 男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正
2 男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正
3 男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正
4 各种引领走位规则与应变：
5 引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典
五） 职业感手势语训练：
1 指引方向、请坐、请进、指点文件、
2 致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、合掌礼
3 沟通表达：鼓励、赞扬、打断等
六）不同的“职业感笑容”训练、职业感目光训练
二 商务礼仪规范练习
一） 接待与拜访礼仪
1 介绍的礼仪
介绍他人的顺序、内容、
不同场合的双方介绍练习
自我介绍注意点、练习
如何做有礼的被介绍者
2 名片礼仪
印制名片的礼仪
递送名片的礼仪
3 称谓礼仪
二） 位次排列礼仪
1尊位的概念和重要作用
2主宾行走时的位置排列
3楼梯、电梯、门口的顺序
4 不同汽车内的座次排列
三）办公室礼仪
1商务拜访礼仪
2办公室同事间的礼仪规则
四） 餐桌礼仪
中餐礼仪
中餐的座次原则
禁忌及常见误区
餐具的正确使用方法
三 职场沟通素质与技法
一） 沟通的实质
1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程；
2 沟通游戏
3 游戏启示：何为有效沟通？
二） 有效沟通的要素、组合应用
看――看别人什么？看懂什么？
1察颜观色，洞察情绪
2解读各种身体语言传递的含义
3如何运用自己的身体语言引到沟通？
问------怎么问？达成什么目的？
1重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定
2“开放式提问”、“选择式提问”“引导式提问”“封闭式提问”如何运用
听-----怎么听？
1“听”为什么会拉近与对方的关系？
2 倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？
3 倾听过程中的积极呼应
说――说什么？对方更在乎您“怎么说”
1 语音、语速、语调、音量的把握
2 四种不良职场沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔
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