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<高效电话销售三分钟>

项目	课程说明
课程类别	技能类2
课程时长	180分钟/节/课时（共1个课时）
培训目标	通过系统地分析，厘清用户抗拒点背后真实意图，并给出话务员指引正确地回答逻辑，每通电话情境设计、环环相扣为推动成交积累砝码。为学员提供一种来自于实践中的可操作的策略，经过证明可运用的技巧，以及传授运用电话和不同类型的人和谐交往秘诀，根据客户类型（每一种客户类型都分别列举出最少12种外在表现的行为以便于学员分析、辨认锁定）传授一对一的销售方法，准度极高、针对性极强。以最终帮助学员实现达成电话交易的目的。
培训对象	电话外呼/客服/回访/接线处理/异议解答等营销人员。
授课形式	课堂式，面授（多媒体教学）
课程费用	500元/人/课时
课程大纲	一、电话销售PLAYING模型 1.做出电话计划（Plan for your call） 2.倾听客户讲话（Listen to your customer） 3.提问高价值问题（Ask high-value questions） 4.少说废话（Yak less） 5.让客户参与谈话（Involve your customer） 6.交易谈判（Negotiate the close） 7.获得承诺（Gain a commitment）二、四类动物型客户三、五大方法四、信任六步骤