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一、 沟通的基本概念
1. 何谓沟通？
2. 沟通的过程：
Ø 编码：怎么说，比说什么更重要
Ø 渠道：沟通需要一个好环境
Ø 解码：沟通漏斗原理
3. 有效沟通的两个原则：
1) 信息层沟通原则：
Ø 多谈行为，少谈个性；
Ø 明确沟通（对象和语言）；
Ø 积极聆听和反馈；
2) 情感层沟通原则：
Ø 尊重与欣赏；对事不对人；积极主动；学会认同；换位思考
二、 怎样与上级进行沟通？
1. 向上司发表异议时要注意自己的角色、心态和方式
2. 当与上级的意见相左时，该如何表达自己的想法？
3. 当上级批评你时，你该怎么做？
Ø 批评对时怎么做？批评错时怎么做？
4. 如何向上级请示汇报工作？（请示要说方案，汇报要说结果）
Ø 请示的方式：短信、微信、邮件、报告、面呈
5. 让上司了解你的五个技巧
Ø 主动汇报工作进度——让领导知道
Ø 对上司的询问有问必答而且很清楚——让上司放心
Ø 充分学习才能了解上司的语言——让上司轻松
Ø 同样的错误不要犯第三——让上司省事
Ø 毫无怨言地接受任务——让上司“残废”
三、 怎样与下级进行沟通？
1. 如何处理员工之间的矛盾？
2. 如何处理员工的过失？
3. 如何正确有效下达指令？
4. 如何使部下积极接受工作任务？
5. 如何处理下属消极抵抗？
6. 如何与老油条员工沟通工作？
7. 赞扬部下的技巧
8. 批评部下的艺术
四、 怎样与平级进行沟通？
1. 横向沟通情景之——如何寻求支持
Ø 不要总把鸡毛当令箭
Ø 不要总觉得别人欠你的
Ø 不要“人到用时方恨少”
Ø 欲先取之，必先予之
Ø 适当分些功劳给对方
2. 横向沟通情景之——如何化解冲突
Ø 化解冲突要及时
Ø 买对面交流更有效
Ø 尽量不要把官司打到领导面前
Ø 谨记“一个巴掌拍不响”
Ø 敢于承认错误
3. 横向沟通的策略及技巧
Ø 树立“内部客户”的理念，用内部客户价值提高执行力
Ø 组织结果调整，完善部门职责和岗位职责
Ø 换位思考，多加倾听，站在对方的立场解决问题
Ø 建立横向协调部门，增强部门间的彼此了解
五、 会议沟通----如何召开简洁有效的会议？
1. 会前不准备可耻（与会人员必须熟知会议内容）
2. 开会不发言可耻（与会人员一定要带着观点来）
3. 开会不记录可耻（记录是为了更好执行）
4. 会后没结果可耻（开会不落实=0，落实不检查=0，检查不奖惩=0）
5. 会上可以争论，但会后必须执行（先民主后集中）
6. 建立会议组织流程和制度
六、 因人而异沟通——应对自如，不同的人不同的沟通策略
1. 了解自己的个性特质（只有知己知彼，方能百战不殆）
2. 人有千种世有百态，了解人际风格的四大类
Ø 老虎型：权威导向，务实重结果
Ø 孔雀型：善交际，自我宣传
Ø 考拉型：爱好和平，持之以恒
Ø 猫头鹰型：完美精确，循规蹈矩
3. 如何与不同特质类型的人沟通：方式比内容更重要！
Ø 一山不容二虎（要尊重权威，给足面子）
Ø 喜欢赞美的孔雀（要认同并肯定，多赞美）
Ø 爱好和平的考拉（语气要温和友善，同理心倾听）
Ø 精益求精的猫头鹰（要认真严谨，注重细节）
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