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第一章 素质模型在企业招聘中的应用
一、“素质”的基本概念
1． 素质构成的相关要素
2． 对素质构成要素的解析
Ø 个体素质特征
Ø 员工潜在职业素质
二、如何建立素质模型
1. 建立素质模型的基本方法
Ø 分析和确定素质的过程
Ø 素质辞典与企业素质模型
2. 员工素质模型解析
第二章 招聘与选拔的基础
三、招聘的基本概念
1． 招聘的内涵
2． 招聘的重要性与作用
3． 招聘成本
4． 错误招聘带来的成本与风险
四、设计招聘条件
1． 员工的首要工作
Ø 经常关注的五事项
2． 如何运用素质模型设计招聘条件
3． 测评方式与类别选择
第三章 招聘的方法与流程
五、招聘准备
1． 建立专项招聘小组
2． 招聘面试中职责与分工
3． 招聘的策略与流程
4． 招聘渠道效果分析
5． 影响成功招聘的客观因素
六、专业化招聘面谈的八步骤详解
1． 步骤一：面谈前准备
2． 步骤二：选择面谈地点
3． 步骤三：开场白
4． 步骤四：正式面谈
Ø 结构化与半结构化面谈的问题架构
Ø 结构化面谈问题举例
Ø STAR行为面谈法的运用
Ø 避免评价者的九大误区
5． 步骤五：企业情况介绍
6． 步骤六：请应聘人提问
7． 步骤七：做面试笔记
8． 步骤八：结束面谈
Ø 互动项目：招聘面谈模拟演练
Ø 视频分析：非你莫属：“张绍刚与刘俐俐”
9． 面谈沟通技巧训练
七、常用面试方法介绍
1. 情景模拟法
2. 素质测评法
3. 关键事件法
4. 性向测验法
5. 无领导小组讨论技巧
6. 职业性格分析及匹配技巧
7. 行为观察法
8. 多对多面试法
9. 考试（笔试）测评题法
10. 笔迹分析法
11. 心理测试法
12. 公文筐测试
第四章 员工成长与管理工作手册
八、员工录用与管理
1． 录用决策与通知
2． 人才储备库管理
3． 背景调查
4． 处理落选者
5． 员工入职
6． 试用期管理
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