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卓越沟通技巧
第一章 沟通的基本概念
一、沟通的定义与特征
1. 沟通的定义
2. 沟通的内涵
3. 沟通的作用
4. 沟通的类别
5. 隐藏性讯息决定了沟通的80%成功性
6. 沟通漏斗
二、沟通模型与策略
1. 卓越沟通模型
2. 双向交流因子
3．沟通策略选择
第二章 沟通主体分析与应用
三、行为风格认知
1. 什么是行为风格？
2. 影响可信度的因素和技巧
3. 风格倾向
4. 性格分类
5. 人际沟通中的约哈里视窗
四、内部沟通
1. 内部沟通者定位与角色认知
2. 识别上司的管理风格
3. 不同管理风格上司的特点
五、外部沟通
1. 外部沟通的引导说服技巧
2. 外部沟通至理名言
第三章 实用沟通技巧
六、表达技巧
1. 精确表达技巧
2. 雷鲍夫法则：让对方体现重要性的语言
3. 非语言行为包括什么？
4. 提高非语言沟通能力的方法
5. 声音六要素
七、发问技巧
1. 问题的类别
2. 发问的八個要点
八、倾听与反馈技巧
1. 聆听是什么？
2. 倾听时的障碍
3. 聆听的层次
4. 提高聆听技巧的方法
5. 四种不同的反馈方式
九、异议处理技巧
1. 控制情绪
2. 彼此尊重对方的立场
3. 接受上級的裁示
4. 找寻重新对話的机会
5. 就彼此的意见进行归纳及整理
第四章 沟通渠道与环境
十、沟通渠道与环境分析
1. 沟通的渠道
2. 关于书面沟通的6方面技巧
3. 环境因素
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