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第一部分 、理解客户关系管理及规划
Ø 正确理解关系和客户关系
Ø 客户关系的内容和价值
Ø 客户关系管理整体方法论
Ø 客户关系规划思路
Ø 客户关系规划3P原则
Ø 客户关系规划步骤
Ø 客户关系管理关键动作和路标
第二部分、客户关系分析
Ø 解读客户的发展战略
Ø 解读客户的组织架构
Ø 解读客户关键职位的KPI
Ø 了解关键职位KPI的权重
Ø 解读客户的投资计划
Ø 解读客户与供应商之间的关系
Ø 解读客户对供应商的要求
Ø 客户痛点分析
Ø 解读客户的成功要素
Ø 客户战略匹配
第三部分、客户关系平台建立
Ø 客户关系的发展模型
Ø 客户组织结构和决策模式
Ø 组织权力地图分析
Ø 客户关系平台构建
Ø 客户关系管理（决策模式）
Ø 客户公关目标
Ø 客户的领导风格类型
Ø 合作伙伴建立途径
Ø 客户关系管理五大关键行为
第四部分、发展教练
Ø “谁”可以成为教练
Ø 客户的关系网络图
Ø 与客户建立关系网络
Ø 客户关系拓展-关键客户关系
Ø 发展教练（建立关系网络）
Ø 发展教练（甄别客户的态度）
Ø 发展教练（客户的领导风格）
Ø 发展教练（谁是比较合适的选择对象？）
Ø 发展教练（客户关系拓展）
第五部分、客户关系管理流程
Ø 现状评估
Ø 目标规划
Ø 监控执行
Ø 考核改进
Ø 能力建设
第六部分、客户关系管理工具
Ø 客户管理现状评估表
Ø 客户关系档案
Ø 客户关系管理提升计划书
Ø 客户关系管理日常行动表
Ø 组织权力地图
Ø 客户关系管理作战地图
第七部分、客户关系管理关键业务流程
Ø 普遍客户关系管理－五大关键行为管理的运作流程
Ø 组织型客户关系拓展管理的运作流程
Ø 客户公司考察接待策划的运作流程
Ø 会展管理的运作流程
第八部分、客户关系拓展方法
Ø 关键客户关系拓展方法
Ø 提升关键客户关系的方法、措施
Ø 关键客户关系拓展常见问题
Ø 组织客户关系拓展方法
Ø 组织客户关系的4个层次
Ø 组织客户关系拓展常见问题
Ø 普遍客户关系拓展方法
Ø 普遍客户关系提升常见措施
Ø 关键营销活动效果评估
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