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管理者对压力的正确认知
压力管理自我测试一：管理者的压力状况调查
管理者的压力是如何产生的？
压力的本质
压力的产生过程
压力出现之后管理者的常见反应
生物上的表现
精神上的表现
社会行为上的表现
压力的两大特性
压力的双重性——对管理者的启示
压力的累积效应——对管理者的启示
压力的最终影响
压力对管理者的影响
压力对公司的影响
管理者的自我压力管理
压力源的管理
个体因素
1. A/B型人格特性
2. 自身能力与个性与工作要求的匹配度
3. 自身能力与经验对自信心的影响
4. 追求完美
5. 工作与家庭冲突
压力管理自我测试二：管理者的A/B型人格特性测试
工作因素
1. 严格的KPI考核指标
2. 工作标准过高
3. 缺乏绩效反馈
4. 客户期望值的提升
5. 服务失误导致的投诉
6. 服务需求的波动
7. 不合理的客户需求
人际因素
1. 缺乏接纳与支持
2. 团队成员之间的竞争不合作
3. 上司对管理者的需求不关心
社会、组织环境因素
1. 企业文化
2. 组织结构
3. 物理环境
压力反应的管理
认知——心态策略——主动积极心态的培养
1. 积极心态和消极心态的本质区别
2. 压力状况下管理者常见的消极心态表现
3. 管理者如何保持积极心态？
情绪——情绪策略——个人的情绪纾解
1. 情绪与压力的关系
2. 情绪的钟摆效应
3. 情绪的无效循环
4. 管理者自我情绪管理四力
5. 情绪管理的应对策略
生理——反应策略——暂时性的应对方法
1. 肌肉放松法
2. 深度呼吸法
3. 音乐与冥想
4. 胡思乱想法
行为——变革策略——消除或减弱压力源
1. 事件控制
2. 合作、团队建设
3. 冲突管理
4. 工作再设计
5. 设置目标
自我——主动策略——增强个人自身的弹性
1. 管理者的生理弹性培养
2. 管理者的心理弹性培养
3. 管理者的社会弹性培养
管理者对员工的压力疏导
正确看待管理者8个不容回避的需求
我知道政企中心对自己有什么期望
我有把工作做好必需的方法和途径
我有机会做我认为有意义的事情
我出色工作得到中心的承认和表扬
领导把我当作一个有用的人来关心
我提出的意见或请求能够得到及时反馈
中心有一群和我一样想做好工作的人
我能够在工作中得到学习和进步
尊重员工，注意倾听意见并及时反馈信息
尊重员工的优点
尊重员工的意见
尊重员工渴望被重视的心理
关爱员工，深入了解他们的实际生活状况
带着真心的关怀和真情的帮助对待员工
对员工“动之以情”
信任员工，根据其工作能力充分授权
信任的力量
“疑人不用，用人不疑”
激励员工，对其出色表现及时给予赞美和奖励
激励的本质
激励的方法
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