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旅游行业培训之政务导游培训
导游服务的基本原则
1."宾客至上”的原则。
2."服务至上”的原则。
3."为大家服务”的原则。
1."宾客至上”的原则。
2."服务至上”的原则。
3."为大家服务”的原则。
4. 维护合法权益的原则
5."合理而可能”的原则。
* 安全第一的原则
导游员的素质
1、思想素质
2、文化素质
3、能力素质
4、心理素质
5、身体素质
导游服务三要素
1、语言丰富、表达准确、生动灵活
2、知识面广、信息量大、万事通
3、灵活安排、讲解到位、应急应变
地陪导游工作的八个程序：在地方旅游过程中，地陪导游的工作最要！
1、接待前的准备工作
2、迎接服务
3、入店服务
4、核对、商定日程安排
5、参观游览服务
6、其他服务
7、送站服务
8、后续工作
导游带团技能
不同场合的导游讲解技巧
旅途中活动的组织
导游方法和技巧
导游员的语言技能
事故的预防及处理
事故的处理原则和依据
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