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课程大纲：
第一部分 认识沟通
1. 沟通的两个基本思路
2. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
3. 沟通中常见的五大误区
4. 影响沟通的三个因素
5. 评价沟通效果的五大标准
6. 优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司
7. 案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通
第二部分 有效沟通应具备的四大心态
1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之门户
2. 沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏
3. 沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞
4. 沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外
5. 沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们影响力的最佳时机
6. 视频学习：如何靠良好的沟通心态，转变团队的负面情绪
7. 案例分析：从三个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响
第三部分 有效沟通需了解的十点人性
1. 人希望被赞同（案例：人们检查工作时的盲点）
2. 人愿意被认为出发点是好的（案例：如何让人们放下情绪，调整行为？）
3. 人希望有共同点（案例：如何让沟通对方快速和你站在一个角度看问题？）
4. 要想处理好事情，先处理好心情 （案例：当我们需要别人协作，而对方正有情绪，如何处理？）
5. 情感帐户：有存款才能支取（案例：如何在紧急求助时，能够得到别人的支持？）
6. 人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦 （案例：如何让别人快速做决定）
7. 人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评（案例：如何让嘉许员工，让员工更努力？如何把批评员工，员工会更想做好？）
8. 你给的未必是对方想要的（案例：不懂对方心思的时候，用什么方法来了解对方？）
9. 调焦到你要的事情上 （案例：当员工业绩不理想的时候，如何沟通最有效？）
10. 性格不同，沟通不同（案例：不同性格的人，最喜欢和最讨厌的沟通穴位点是什么？）
11. 案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧，学员练习，老师点评
第四部分 有效沟通需掌握的十个技巧
1. 创造正面氛围
2. 建立亲和力三招
3. 发问和聆听的技巧
4. 感性回应：体现感同身受
5. 催眠三“yes”
6. 单/双向沟通的区别
7. 巧用封闭/开放式问题的妙用
8. 探秘术 案例：如何挖到问题根源？如何了解技术精髓？
9. 五步抗拒消除法 案例：如何让拒绝你的人变得同意你？
10. 巧妙换话 案例：同样一句话，换下说法，如此不同
11. 案例练习：十个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧
第五部分 有效沟通与团队协作在企业中的应用
1. 与上司沟通常见障碍与沟通要点：请示工作、汇报工作、提出问题、解决问题等技巧
2. 与下属沟通常见障碍与沟通要点：下达目标、布置任务、解决纠纷、培养激励等技巧
3. 与平行部门沟通常见障碍与沟通要点： 换位思考、加强了解、寻找共赢、接力棒心态
4. 案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答
5. 公众发言要点：台上风范 & 黄金三点论
注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
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