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大部分公司都关注技术能力，将其视为在工作中去的成功的最重要因素。然而，在个人贡献者转变为具有更大影响力的卓越绩效者的过程中，强大的人际交往能力同等重要。
该基础课程为个人提供一套强大的互动沟通技巧，使其能够更有效地与同事和客户进行沟通，并且在沟通过程中建立信任、强化伙伴关系和达成期望的结果。
你是否碰到下列问题？
· 个人贡献者疲于寻找一种有效的方式与同事和客户沟通？
· 需要更高层次的信任、更好的合作、更强大的业务关系吗？
· 在您所在的文化中，是否缺少必要的有效反馈？
绩效目标
帮助员工
· 通过加强工作中的人际关系，认识到个人对自身成功和他人成功的影响力。
· 用一种合适的方式与同事和客户沟通，以满足他们的个人需要，同时也满足完成目标的实际需要。
· 使用一套互动流程能力，使他们能够更成功地开展达成结果的讨论。
· 使用一种技巧提供具体的、有意义的反馈，帮助人们提高绩效、提升效率。
主要发展能力
·沟通
·赢得认同
·建立客户忠诚度
其次发展的能力
·建立策略性工作关系
课程概述
·每一次互动都至关重要：学员将会在视频中观看到下列场景：一些团队成员在工作中或在与外部客户沟通过程中没有达到期望的影响力。学员讨论有效沟通以提升工作中影响力的重要性。学员探索人们在互动中的个人需要和实际需要，并学习可以帮助他们满足这些需要的能力。
·基本原则：学员回顾可以帮助其满足他个人需要的五项基本原则。在视频活动中，学员分组活动，讨论如何使用基本原则帮助视频中的人物获得更大影响力。学员完成自我评估，以评鉴他们使用基本原则的倾向并确定戴发展领域。学员开始“产生影响计划表”，在具体工作情形中使用互动沟通技巧。
·互动守则和流程技巧：学员回顾可以帮助满足互动中实际需要的互动守则和流程能力。学员重新回顾视频情景，辅导视频中的人物准备“讨论计划表”以供与外部客户沟通时使用。然后观看该人物开展有效讨论的正面示例视频。学员确定如何将这些能力用于他们的“讨论计划表”。
·运用行为事例（STAR）有效反馈：向学员介绍行为事例（STAR）技巧，以提供具体、及时和平衡的反馈。学员以行为事例（STAR）的形式在各种活动中实践。学员考虑在他们的计划中使用该技巧。
视频片段摘要
·团队成员分享为与他人有效沟通并满足外部客户需求而付出的艰辛努力。
·三个不同的场景展示了团队成员如何在互动中使用基本原则，提升对实现共同目标的影响力。
·在一个正面示例中，一名团队成员使用互动流程能力与一名外部客户开展有效的讨论。
课程明细
·学员对象：所有员工。
·课程长度：4小时；有可选活动，课程时间可延长至6小时。
·学员人数：25人以内。
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