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礼仪的定义和特征

  课程大纲
第一篇：礼仪的定义和特征
一：自我介绍【自信提升】
二：什么是礼仪？
三：为什么要学习礼仪？
四：礼仪的重要性
五：管理层的基本职业素养第二篇：管理层服务意识的建立
第二篇：管理层服务意识的建立
1：成功与失败的差距【礼仪的重要性】
2：个人礼仪与企业形象【一口痰吐掉三个亿】案例
3：什么是管理层服务意识？
4：高品质管理层具备的基本素质和基本要求
5：打造一流的中高层职业形象
6：礼【敬人也】讲解
    仪【形式】讲解
7：服务是什么？
8：接待顾客的4S原则
9：礼仪的最高境界是内心的淡定
10：将礼仪成为内心的一份修养
11：我为什么而工作？
12：我为谁而工作？
13：我应该怎么做？【职业能力   态度>技能】
14:  第一印象的形成【讲解】
15：基本原则之一-------多尊重
16：基本原则之二--------讲信用
17：谈吐礼仪原则：准确    清晰    道德
18：交谈无不问【实际讲解】
19：说话技巧六原则【说话实例讲解】
第三篇：
一：商务“仪表”礼仪  ------为成功人士设计形象
         1、商务人员形象四原则
         2、女商务人员的形象要求
         3、男商务人员的形象要求
二：商务“公务接待”礼仪
         1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧
         2、男士标准站姿
         3、女士标准站姿
         4、握手――这5秒钟意味着经济效益
         5、微笑――运气和财富的交换器
         6、商务介绍礼仪
         7、递送名片的原则
         8、商务迎接与送别的礼仪
         9、商务接待陪同礼
         10、乘坐电梯的礼仪
         11、商务轿车礼仪
         12、商务会议的、谈判、签约的座次礼仪
三：职场上下级沟通礼仪
         1：上下级沟通礼仪、技巧
         2：平级之间的沟通礼仪、技巧
四、商务“餐饮”礼仪  ------有益亦有趣
         1、宴请准备
         2、中餐餐饮礼仪
孔子曰：礼也、理也、力也、利也！