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课程介绍：
银行业危机管理——银行证券行业管理层
背景： “安而不忘危，治而不忘乱，存而不忘亡！”中国上市公司乃至广大企业身处的是一个系统化发展与碎片化生存并存的现代社会，各种各样的危机与我们如影随形，需要我们直接面对，并想法设法妥善处理。银行证券行业同质化竞争越来越激烈，面对突发事件、主管机构的监督，如何有效处理才能将企业损失最小化？
客观点说，只有将危机意识与金融产品市场化融入企业发展理念，将危机管理嵌入企业管理战略，并在真正遭遇突发事件时，能启动相应的管理模式，调动人力、物力和信息资源，争取更多时间、获得更多信息，最大限度降低损失，转“危”为“安”，化“危”为“机”才能使银行业管理进入一个新阶段！
课程设置：
第一节 公关与危机概念 引言
汽车安全带——预警与防范大于处理
危机意识——培养全员危机意识
危机的脾气——不可逆转性不可改正性
危机的组成——危机预警危机处理与危机修复
危机处理成功要素——成功处理危机的4+1原则
第二节 银行 行业突发事件与公关应对：
突发事件要素：
品牌危机——邯郸农行抢劫案风波、招商银行客户名单泄漏
金融产品质量危机——客户的承诺没有兑现
客户投诉类危机——金融产品销售是一个动态服务过程
第三节 金融业 行业监管 行业检查与预案制定
企业内部的要素——人力资源、制度设计、金融产品安全
企业外部的要素——政策与法规、媒体谣言、同业竞争对手
行业检查、行业监管 预案制定的4大核心要素——
演练性与实战性 、板子打在谁的身上、资源配置三角形、视角的变化
第四节 媒体公关与应对策略
• 客户投诉与依靠主管——
•• 情感公关与客户关系维护
• 道歉先行与品牌危机
• 沉默似金与企业战略管理预警
• 挑明真相原则运用
第五节 金融企业运行与新闻风险防范
•网络媒体与财经媒体的组合
•网络媒体的特性
•媒体应用在危机管理中的实践
•新闻风险防范中常见的解决方法
•新闻发言人如何与媒体打交道
附录：互动与讨论
案例一：邯郸农行5000万现金被盗事件
案例二： 银行大厅基金宝产品与客户收益冲突
案例三： 广东许霆ATM柜员机案件
案例四：证券公司大面积停电应急处理
案例五：工商银行假币风波
附件二
银行突发事件与媒体应对演练
1. 电话采访——突击采访银行基金理财产品演练
2. 婉拒采访——银行乱收费问题采访婉拒演练
3. 重大突发事件演练——银行门口发生抢劫事件信息发布
4. 银行投诉事件——个人贷款投诉，用户与媒体造访演练
5. 客服系统瘫痪——网络故障，多项银行业务不能办理演练
6. 信息发布误差——协议与银行显示屏上误差纠纷演练
课程特色
——鲜活的案例，大胆的运作，复杂中的突破，困境中的反弹，充满张力的剖析，智慧的火花，激情的语言，令读者感动、感悟和震撼。
——通过一系列的危机管理案例的全景阐述，介绍这些案例背后鲜为人知的解决方案和思维方式：长城、宇通、巨能、远大、红星、宏达、可口可乐、中国移动……
培训效果
——让学员体会到：弱者的力量，强者的尴尬；从困境中获得力量，用简单制约复杂。这样就能在并不对等的较量中实现以弱击强，在雪上加霜的困境中获得快速突破。
——听完王老师的课你就会坚信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于现实条件的、简单易行的危机解决方案一定存在。
——中国每年数万名企业家和高级管理人员接受过王微老师的培训，对其课程的实用性和有效性给予高度评价。被誉为“在中国做企业不能不听的课”
——听老师指点“转弯的危机路口”迷津。“听君一夕真言，少走十年弯路！”
课程重点：
1、危机如何识别？
2、危机如何处理？
3、危机如何预警？
课程目标：
1、使学员树立危机意识
2、让企业在危机面前不再犯下原则性错误
3、危机预警从理念变革开始
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