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培训课时：
标准课程2天（12小时）；
课程介绍一：
中国先后经历了朔化剂风波、毒胶囊事件、7 23动车事故、双汇瘦肉精事件、富士康工厂品牌危机、碧桂园地产、丰田汽车零部件召回引发的危机，而波及全国的企业危机事件也越发频繁， 给企业及所在行业乃至全社会造成了极大的影响，这些危机事件成为社会关注的热点，“事件”、“危机”、“危机管理”已成为社会运行中经常出现的关键词。在这些危机事件的背后，我们一方面看到了政府对危及公众利益事件惩治力度的加大，公众维权意识以及媒体传播力度和广度的空前提高，另一方面也看到大部分企业对危机的预警不到位、不及时，危机处理缺乏经验，缺少训练有素的危机管理人员。面临诸多危机事件，危机如何管理？
2014年的经济能否软着陆？融资困难、人民币升值、CPI走高、原材料上涨、人力成本增加、环保和产业政策调控压力加大，已经成为新一轮一根又一根不断削弱中国企业竞争力的“稻草”。安不忘危，盛必虑衰。”危机管理，已经成为当今企业生存的必修课！
课程提纲：
引言：
危机的脾气——不可改正性
危机的意识——树立全员危机意识
危机管理本质——汽车安全带
地产行业危机类型——品牌危机投诉类危机产品质量危机
危机预警——防范大于应对
第一单元：地产企业如何应对突发事件？-化解危机的原则与技巧
• 沉默策略（沉默抵万金）--- 品牌危机
• 围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---产品质量危机
• 情感公关（情感公关也是生产力）
• 慎用信息控制 ---控制的条件
• 何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生
• 道歉先行------中西理念的差别（企业品牌危机）
• 依靠主管 ------产品质量危机权威认定
• 供应链优先----共生&共存&共赢
• 质量问题 4 步走策略---安全事故的内部技巧
• 强大执行力---主管机构的关系、协会的关系、媒体资源的关系
• 危机管理特性----10大特性
互动讨论一（上午）：
青岛海上嘉年华项目位于青岛开发区唐岛湾，原定于2012年7月30日交房，该区房产定位为城市白领居住、投资、旅游地产，购房户已支付首付，由于青岛开发区项目变更及地产集团股东“变更争议”，预计交房推迟210天（约7个月），请为公司制定一个预警方案（2012-6-23），实现：
1. 无大面积客户退房。
2. 无群体事件发生.
互动讨论二 ：企业产品质量危机如何应对？（下午）
案例：碧桂园长沙遭遇“质量门” 问题别墅双方谈不拢矛盾一触即发。“碧桂园不给我一个合格的房子，我就不收房，我还要这横幅打下去，把门堵下去。”碧桂园长沙威尼斯城业主任应保忿忿地说。
问题：如何应对这一冲突，媒体如何应对？
第二单元：地产企业家如何化危险为机会？
• 预警之一：高层重视—CEO介入时机&露面时机
内关设计——外关政策
• 预警之二：渠道部门的参与-----上天入地&为我所用
特殊渠道的开拓，外部渠道的合作，渠道信息管理与打草惊蛇。
• 预警之三：质量检验人员的参与----临界状态的清晰界定
安全事故的预警8要素 &安全事故三角形与组织行为学。
• 预警之四：市场部的责任 -----危机的界定与预警的推动
资源保障&指挥体系&信息管理
• 预警之五：售后服务部门的参与---蚂蚁与大树
三种情况的预警
• 预警之六：新闻发言人的评定-----新闻官的职能
共振的判断&博客与播客的监督
• 预警之七：懂法律人的参与-----违背与适用
• 预警之八：销售部门的参与-----消费者需要什么？
• 预警之九：建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择
现金流与贷款&对银行的警惕
• 预警之十：专家顾问的参与------来自外部的力量
理念的力量&链条理论
深度预警： 结合所在地产公司的实际，
从本企业运营的4方面给出结论
• 生存法则——库存与现金流
• 健身计划——危机变成常态
• 迁徙路线——资产交互利用
• 梅花绽放——发展重在创新
• 安全事故——预防大于处理
课程特色
——鲜活的案例，大胆的运作，复杂中的突破，困境中的反弹，充满张力的剖析，智慧的火花，激情的语言，令读者感动、感悟和震撼。
——通过一系列的危机管理案例的全景阐述，介绍这些案例背后鲜为人知的解决方案和思维方式：长城、宇通、巨能、远大、红星、宏达、可口可乐、中国移动……
培训效果
——让学员体会到：弱者的力量，强者的尴尬；从困境中获得力量，用简单制约复杂。这样就能在并不对等的较量中实现以弱击强，在雪上加霜的困境中获得快速突破。
——听完王老师的课你就会坚信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于现实条件的、简单易行的危机解决方案一定存在。
——中国每年数万名企业家和高级管理人员接受过王微老师的培训，对其课程的实用性和有效性给予高度评价。被誉为“在中国做企业不能不听的课”
——听老师指点“转弯的危机路口”迷津。“听君一夕真言，少走十年弯路！”
课程重点：
1、危机如何识别？
2、危机如何处理？
3、危机如何预警？
4、危机如何避免误区？
课程目标：
1、使学员树立危机意识
2、让企业在危机面前不再犯下原则性错误
3、危机预警从理念变革开始 4、教授学员远离危机的陷阱
课程对象:
大中型企业高层、中层管理人员
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