第一单元　员工职业需求分析及角色认知 

新员工职业需求分析及角色认知 从“员工为什么快乐不起来”的原因－－累了，倦了，受打击了，非主业等说起……

u员工工作动机测试表

u员工职业需求分析

² 行业对自身的“得”与“失”

²你珍惜目前的工作机会吗？

²为什么要努力工作？

l小组研讨：为何选择移动公司 

u 职场主要特征分析

²职场可行性

²职场适时性

²职场适应性

²职场持续性

u员工角色认知——自我分析与定位

²公司角色――分享

²团队角色――分享

²个人角色――分享

u对自己角色的规范、权利和义务的准确把握

l案例分享：创造成果的“思维风暴”

l个人测试：职业核心能力测评

第二单元  员工职业道德培养及阳光心态塑造

新员工职业道德培养与阳关心态塑造

一、什么是职业道德

u员工应具备的职业道德修养

²文明礼貌、诚实守信

²爱岗敬业、办事公道

²遵纪守法、服务社会

²团结互助、开拓创新

l小组讨论：员工职业道德内涵研讨

二、人在职场，认识你自己

Ø1、你是否知道你是谁

Ø2、人生的意义和价值是什么

Ø3、修、齐、治、平与内圣外王

三、积极心态、阳光职场

Ø1、积极心态的力量！

Ø我们无法改变天气，但我们可以改变自己

Ø我们无法改变风帆，但我们可以改变方向

Ø2、讨论： 积极心态与消极心态对工作的影响？

Ø3、员工的三种能力

Ø自我情绪管理能力--成为自我情绪的主人，主宰人生

Ø人际沟通能力--赢得人心，就赢得世界

Ø价值最大化能力--职业化的核心就是让他人满意

Ø4、员工的三种热爱

Ø热爱本职--才能来自于对移动的热爱 

Ø热爱挫折--伏久者飞比高，开先者谢独早

Ø热爱学习--只有学到老，才能活到老

四、员工要树立正确的职业价值观

Ø我为什么而工作？一个人的行为源自于他内心早已形成的价值观

Ø赢在职场七大心智价值观

Ø1、对公司忠诚

Ø2、对工作敬业

Ø3、对自己自信

Ø4、对客户主动

Ø5、对同事宽容

五、员工塑造职场阳光心态五项修炼：  

职场阳光心态之——承担责任

1、责任越大，成就越大！你要对自己的一切后果负100%的责任

2、成功的秘诀：提供结果，没有任何借口！

3、什么是结果？如何做结果？承担责任是一个人成熟的标志！

职场阳光心态之——坚持付出

1、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回报？天下没有白吃的午餐！

2、工作就是你的银行，投入越多，收获越多！

职场阳光心态之——绝对执行

1、服从是执行的基础，没有服从就没有执行，服从是成长最快的秘诀！

2、分组训练：

职场阳光心态之——团队合作

1、成功在于配合：配合客户配合团队配合同事配合自己

2、视频分享： 

职场阳光心态之——凡事感恩

1、感恩父母的养育，感恩师长的教诲， 感恩领导之栽培，感恩同事之互助

2、感动分享互动：五个真爱

第三单元  问题分析处理技巧

 员工问题分析处理 掌握沟通技巧与化解矛盾

Ø人际沟通

从『麻雀』与『知更鸟』的进化谈有效沟通的重要性

口若悬河就是沟通高手吗？

沟通的定义

沟通中的障碍

有效沟通的原则

你具备『燕子的智慧』吗？

五种心态助你建立和谐人际 

分享人际沟通经典观点

如何与下属/上级/同事建立有效沟通

有效沟通，化解矛盾，解决问题

 问题分析与处理技巧

Ø矛盾产生原因

问题产生的原因分析

抱怨是金，化解抱怨是效益

化解一次抱怨，建立一份友谊

处理问题应关注什么？

业务问题为何变形为服务问题？

Ø处理矛盾的积极思维

回答三个问题――认清形势、作出选择；

弯腰的哲学

善解人意

说什么话

快乐路径

『捉迷藏』的奥秘

牠『咬』你是因为牠受伤了

Ø处理问题工具箱

鱼缸理论――投诉客户心理分析

如何在投诉过程中占取沟通的主动?

说什么话？

行为促成行为

3二3三法则

冰山需求理论

皮格马利翁效应

精神纲领理论

第四单元  员工的职业修炼与实战销售五步战法

员工职业修炼与巅峰销售五步战法

 一、金牌员工的五项修炼

Ø笑——微笑的魅力

Ø说——口才的风采

Ø看——要察言观色

Ø听——会听＞会说

Ø问——问话的技巧

Ø演练：

二、员工卓越销售“五步”战法

第一步、接近客户

一、接近准备的意义及准备的内容

二、有效的接近方法

Ø产品接近法

Ø介绍接近法

Ø赞美接近法

Ø利益接近法

案例分享与实战演练

第二步、顾问式的沟通技巧

Ø销售面谈的步骤及要素

Ø1、准备2. 开场3. 询问4. 聆听5. 陈述6. 成交

Ø客户交往礼仪与技巧

第三步、产品介绍与产品演示

Ø你在卖什么？

Ø客户希望购买什么？

Ø产品介绍技巧

Ø1、销售的语言设计与开发；

Ø2、演示解决方案  产品/服务优势 客户得到的益处 如何证明；

Ø3、介绍产品的FAB法则 

Ø作业与演练

第四步、客户分析与异议解除

Ø一、客户的性格类型与分析

Ø二、有效的解除客户异议的技巧

Ø三、异议的主要类别：

Ø1、无购买需要的异议

Ø2、资金的异议

Ø3、产品的异议

Ø4、时间的异议

Ø5、异议处理的方法:倾听澄清表达同理心提出方案确认循环给予信心

Ø案例分析与应用练习

第五步、有效成交的利器与方法

一、有效成交的语言设计

Ø1、讲出产品的三个利益

Ø2、问客户“感觉怎么样？”

Ø3、嫌货才是买货人

Ø4、“为什么”和“除此之外”

Ø5、请客户签名

Ø6、一手交钱，一手交货

二、缔结成交的方法

Ø总结法

二选一法

比较法

暗示法

优惠法

假设成交法

Ø演练与指导

第五单元  树立员工时间管理、目标管理、情绪管理意识

新员工的时间管理技巧 ²时间管理的意义

²有意识的配置时间资源

²养成时间优化的习惯和行为

高效能的习惯与时间管理的几个方法

Ø习惯一：积极主动

Ø1.团队成员之间消极被动行为的危害

Ø2.面对工作压力和环境的变化：是什么决定了你的回应方式；

Ø习惯二：以终为始

Ø先拟出愿景和目标，并据此塑造未来

Ø习惯三：要事第一

Ø确认优先级的误区

Ø习惯四：分清轻重缓急

Ø四象限管理；

Ø习惯五：六点优先工作制

Ø每天安排的六件事情

Ø习惯六：并行是时间管理法

Ø并行法的使用原则

Ø案例分析

目标管理技巧 u什么是目标管理

u目标对个人成长的影响

l案例分享:目标对个人职业发展的驱动

u目标管理指南针

u员工目标管理的评估

Ø根据业绩考核完成目标

Ø根据自身条件设定目标

Ø对下一次订定目标有何经验和教训

u执行目标——完成任务的秘诀

Ø1、如何面对“任务黑洞”

Ø2、如何接受任务？

Ø3、监督的心态和必要的控制

Ø1）表单控制

Ø2）节点检查

Ø3）处理例外

Ø4）目标修正

情绪管理技巧

u员工：为什么我们工作不快乐？

u何为情绪管理

u情绪的外在表现：喜-怒-哀-惧

l测试：情绪能力管理测试

u驾驭情绪的五个步骤

1、确认你真正的感受

2、肯定情绪的功效，认清它所能给你的帮助

3、好好注意情绪所带来的讯息

4、要有自信，并且采取行动

5、不断重复，直到养成习惯思维（条件反射）

u情绪的心理调节之道-- “九阴真经”

u九阴真经--心理调节

²方法1：精神胜利法

²方法2：同理心法

²方法3：AQ挑战法

²方法4：淡定法

²方法5：积极思考法

²方法6：忆苦思甜法

²方法7：成功重现法

²方法8：博爱法

²方法9：卓越心态法

第六单元  团队与我

团队与我 “团队与我”

Ø个人发展与企业的关系

企业与员工之间的“三种纽带”

“雇”员VS.“成”员

授人以鱼VS.授人以渔

Ø企业发展与企业人的关系

－－让什么人上车，让什么人下车，这是首要问题！

企字的秘密

管理是严肃的爱！

企业中的三种人：“人财”、“人在”与“人灾”

企业要发展，就要淘去沙子，留下金子！

企业的终极期望

Ø团队精神

我的胜利vs.我们的胜利

情商vs.智商

打造“鹰雁团队”

没有完美的个人，只有完美的团队！

u课程内容回顾

u知识要点

u应用提醒

u行动学习法

u返岗的工作计划

u以小组为单位，现场情景模拟训练