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商务礼仪和职业形象塑造

【课程时间】：1天/6小时课时

【课程目标】
个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；
良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效；
良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益；
学习商务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。

【学员收益】
掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；
着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体。掌握各种场合的社交礼仪的基础和规范；
了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心，提高交际能力；
由内到外，提升个人素质。教养体现于细节，细节展示素质。

【课程对象】
HR经理/主管人力资源从业人员职业经理人销售其他对本课程感兴趣人员

【课程大纲】
一、礼仪的范围、基本理念
尊重为本
什么是形象塑造？
建立良好的第一印象
职员形象是品牌形象，领导形象是领导力

二、基本个人礼仪规范
1、仪容礼仪
男士个人形象整理
发型对职业女士的影响
发型对职业男士的影响
职业女性化妆技巧

2、仪态礼仪
使自己成为姿态端庄、行为得体的职业人
良好的站姿，优美的走姿，高雅的坐姿，标准的手姿，
典雅的日常行为动作
个人仪态中常见的失礼举止

3、表情礼仪
发自内心的微笑
眼神很重要
完美的表情是礼仪的核心和升华

4、谈吐
声音的魅力
了解自己的声音
音调、音量、语调和语速
充满感情的声音

5、社交语言技巧
优化您的口头禅
倾听是最好的语言
由衷的赞美
多用雅语、尊称和兼称

6、服饰礼仪
色彩的属性
款式的分类
着装色彩、搭配的基本知识
着装款式选择的要点
不同的场合的着装礼仪
西装着装礼仪
女士职业装着装礼仪
服装和饰品的搭配技巧

三、商务社交礼仪规范

见面礼仪
称呼礼仪
握手礼仪
介绍礼仪
名片礼仪

座次礼仪
待客、行路、谈判、签字、乘车、宴请的座次礼仪

交谈礼仪
--商务交往六不谈
--私人交往五不问
--适宜交谈的话题

办公室礼仪
--办公室着装礼仪
--办公室称呼礼仪
--办公室人际关系技巧
--办公室日常环境整理